网上银行服务常问题解答（个人）.PDF

网上银行服务常见问题解答（个人） 常见问题 开始网银 1. 如何申请中国银行个人网银？ 2. 网银都有哪些服务？ 3. 收费标准是怎样的？ 4. 个人网银的服务时间？ 5. 我可以在个人网银链接多少个账户？ 登陆 1．第一次如何登陆个人网银？ 2．如何激活我的令牌？ 3．什么是电子银行服务密码信封？ 4．如果我无法通过正确的用户名，密码和令牌密码登陆个人网银，应如何处理？ 5．是否可以更改用户名和密码？ 6．如何自定义我的主页？ 7. 什么是短信验证码（OTP）？ 在线服务 我的账户 1．我可以看到所有账户的概况吗？ 2．个人网银支持哪种BOC 账户的查询？ 3．我可以看到多久以前的银行账户信息？ 4．如何通过个人网银链接/取消链接到我的储蓄，往来，储蓄通和贷款账户？ 资金转账 1．个人网银可以进行何种资金转账？ 2．如何进行第三方资金转账？ 3．何时可以进行转账操作？ 4．转账限额是多少？ 5．如何查询不同币种的汇率？ 国际汇款 1．国际汇款和人民币预结汇的区别？ 2．上述服务的收费标准是怎样的？ 3．如何进行国际汇款和人民币预结汇？ 4．何时可以进行国际汇款？ 5．转账限额是多少？ 6．如何查询不同币种的汇率情况？ 7．我的汇款是否会被撤销或退回？ 账单支付 1. 什么是账单支付？ 2. 可以支付给谁？ 3. 如何添加需要支付账单的账单机构？ 4. 如何通过账单支付功能支付账单？ 5. 账单是否在支付后立即生效？ 期限（定期）存款 1． 是否需要成为现有的中国银行客户，才可以在网上进行定期存款？ 2． 外币定期存款可支持哪些外国币种？ 3． 何时可以进行存入定期存款的操作？ 4． 如何提前终止我的定期存款？ 5． 在网上进行的定期存款到期，应如何处理？ 全球服务 1．什么是全球服务？ 2．如何加入全球服务？ 3．如何终止全球服务？ 支票服务 1．在个人网银如何停止支票的支付？ 2．收费标准是怎样的？ 服务设置 1．如何更改个人网银的密码？ 2．新旧账户号码的用途？ 信用卡 1．个人网银有哪些信用卡服务？ 2．如何将我的信用卡连接到个人网银？ 3．如何查看我的信用卡明细？ 4．如何在网上进行信用卡支付？ 5．我可以查询到多久以前的信用卡账户交易？ 借记卡 1．何种卡服务可在网上进行？ 2．如何将我的借记卡连接到个人网银？ 3．如何查看借记卡账单？ 4．如何开通/停止海外使用权限？ 5．交易限额设定为多少？ 技术 1．如要使用中国银行个人网银，对于硬件和软件有哪些要求？ 2．我是否可以使用其他PC 操作系统？ 3．使用该服务应如何设置屏幕分辨率？ 4．应使用哪种浏览器？ 其他 1．如果网银账户和我的实际交易信息不符，应如何处理？ 开始网银 1.如何申请中国银行个人网银？ 如需申请个人网银服务，您需要至少持有一个中国银行新加坡分行（以下简称银行 ）的个人或联名账户（储蓄账户，往来账户，定期存款账户，贷款账户，ATM 机或者信用 卡）。 您可以在任何一个中国银行网点申请中国银行个人网银服务。您开通网银时，银行会 提供给您的用户名，密码和令牌。 如您需要关于个人网银服务的帮助，请拨打我们的24 小时客户服务热线1800 66 95566 或+ （65） （海外）。 2.网银都有哪些服务？ 我们提供一系列个人个人网银服务： ● Accounts Overview ● Transaction Details My Accounts ● Term Deposit Account Details ● Accounts Management ● Transfer Remittance ● Scheduled Transaction Management Transfer Remittance