质量管理常用统计术与方法之一（非数字统计法）8.ppt

1 质量管理常用统计技术与方法之一 （非数字统计法） 质量控制部 06年4月12日 1、调查表 2、头脑风暴法 3、分层法 4、因果图 5、流程图 6、矩阵图 7、对策表 第一章 调查表 1说明 调查表是用来系统地收集资料（数字与非数字），确认事实并对资料进行粗略整理和分析的统计图表。 2应用范围 调查表用于系统的收集数据，以获取对事实的明确认识。 3应用简介 调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。常用的调查表格式有以下两种： 不合格项目调查表 ××× 总计 ××× 正 ………… 其它 ××× 正正 ………… ××× ××× 正正 ………… 轮胎划伤 ××× 正 ………… 未打漆封 ××× 正正 ………… 扭矩不足 合计 检查结果 不合格项目 ×年×月×日 检查日期 100％（抽检） 检查方式 ××× 检验者名 ××× 检查总数 前轮装配 工序 956F 产品名称 汽车车身缺陷位置调查表 …… …… 其它 …… …… …… …… …… …… …… …… 前围 ×30， △90，·85 ×××·△… △△×·△△ 左前门 位置 合计 缺陷统计 900台 调查台数 喷漆缺陷 调查目的 ××年×月×日 调查者及日期 ××× 工序 车身 调查部位 BJ1028 车型 ×表示流漆，△表示尘粒，·表示色斑 第二章 头脑风暴法 1说明 头脑风暴法又叫畅谈法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 2应用范围 头脑风暴法一般在QC小组活动中应用，尤其是在质量改进活动中用途很大。比如：画因果图、树图、亲和图时就可用此方法。 3应用简介 头脑风暴法应用程序分两个阶段： 第一阶段：引发和产生创造思维的阶段 首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。在该阶段所有人员都应共同遵守进行头脑风暴法的一些规则：（1）领导同与会者平等，无领导与被领导之分；（2）明确头脑风暴会议的目的；（3）与会的每位成员依次发表一条意见、观点；（4）成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点；（5）当面把每个成员的观点毫无遗漏记录下来；（6）会议持续到无人发表意见为止；（7）将每个人的观点重述一遍。 第二阶段：整理阶段 将每个人的观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。 第三章 分层法 1说明 分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。 2应用范围 分层法用于将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类。分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法和分层散布图法等等。 3应用简介 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，分层可采用以下标志： （1）人员——可按年龄、工级和性别等分层； （2）产品——可按产品线、制造事业部、生产时间、产品生命期等分层。 （3）机器——可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； （4）材料——可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层； （5）方法——可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； （6）测量——可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； （7）时间——可按不同的班次、日期等分层； （8）环境——可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； （9）其他——可按地区、使用条件、缺陷内容等分层。 分层方法很多，可根据具体情况灵活运用。也可以在质量管理活动中不断创新，创造出新的分层标志。 分层法的应用程序是： （1）收集数据；（2）将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志；（3）分层；（4）按层归类；（5）画分层归类图。 【装载机渗漏油的解决可以用分层法：按厂家、按零部件、按渗漏部位等】 例 某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油。经调查50套产品后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；二是所使用的气缸垫是由两个制造厂所提供的。在用分层法分析漏油原因时采用：①按操作者分层（表1）；②按气缸垫生产厂家分层（表2）。 表1 38 31 19 共计 32 25 53 13 9 9 6 3 10 王师傅 李师傅 张师傅 漏油