FBEI访谈技能训练.pptVIP

主讲人：詹晶明 职业素质模型 为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合。 素质六大族及其结构 社会 成就 自我认定 管理力 影响力 知识 第一部分 访谈的基本技能 访谈前的心理准备 访谈提纲的准备 聆听与引导基本技巧 访谈成功的秘诀 访谈前的心理准备 作为访谈者 不可以仓促上岗 心理的稳定是访谈开始的基本要求 所谓“心静如镜” 访谈前的心理准备 “接纳” 是访谈者最需要的心态 没有“接纳”将不可能访谈成功 访谈提纲的准备 访谈提纲的目的： 1 梳理自己的想法 2 让被访者围绕主题说话 注意：访谈提纲的问题最好只有三个 聆听与引导的基本技巧 访谈要以严格而谨慎的方式进行 聆听是关键行为 ——通过简单的发声和肢体语言表达 聆听与引导的基本技巧 不要让被访谈人无处可藏 缓解对方的压力 建立融洽关系是成功访谈的开始 但不要放弃“访谈者”有利地位 进行有价值的信息交流 聆听与引导的基本技巧 注意敏感话题 是引导的关键技巧 1 从不敏感的话题开始 2 让敏感的话题冲突 访谈成功的秘诀 让被访者的上司安排会面 两个人一起进行访谈 聆听、不要指导 复述、复述、再复述 采用旁敲侧击的方式 不要问的太多 考伦波探长的策略 第二部分 FBEI访谈特性 关于BEI/FBEI访谈 FBEI访谈的工作步骤 FBEI访谈者的语言规范 FBEI访谈记录规范 关于BEI/FBEI访谈法 请注意观察访谈我的方式 说出它们的不同之处 关于BEI/FBEI访谈法 BEI访谈（behavioral event interview) 关键事件访谈法或行为事件访谈法 FBEI访谈——定向行为事件访谈法 关于BEI/FBEI访谈法 通过关键事件的详细描述 揭示出当事人的潜在特性与行为倾向 因此，事件描述必须包括： 1 具体发生了什么事？ 2 你采取了什么措施？ 3 你为什么会采取这些措施？ 4 结果怎样？ 关于BEI/FBEI访谈法 BEI/FBEI访谈的优点： 1 不仅反应了当事人的行为结果，更清晰地反应了当事人的行为动机、个性、态度等潜能 2 能清晰地分辨有效或无效行为，以指引职员实现与获得高绩效 3 能得到具体事件的全景，可成为企业招聘面试、业务培训的有效工具 关于BEI/FBEI访谈法 BEI/FBEI访谈的缺陷： 1 耗时过大（准备、访谈、整理、分析等） 2 合格的BEI/FBEI访谈人员培训成本高 3 可能忽略不太重要的与工作相关的其他信息与行为特性 FBEI访谈工作步骤 1 访谈介绍 2 职责梳理 3 事件访谈 4 访谈补遗 5 整理分析 FBEI访谈的语言规范 FBEI访谈者最忌讳的角色语言 警察 教练 医生 FBEI访谈的语言规范 FBEI访谈者在遇到困难访谈 不得不采用行为倾向性引导语言时 须特别注意对该引导结果的识别 必要时废除引导结果 FBEI访谈的记录规范 FBEI访谈者在记录时 提倡使用现场笔录或隐蔽录音的方式 这样有利于缓解当事人的情绪 在记录整理时 切记不可加入记录人的个人理解 谢谢