IT篇_利用平衡计分卡进行企业信息资源规划_部落第2期_20080111.doc

利用平衡计分卡进行企业信息资源规划现代企业蜂拥而至地实施信息化建设方案，但是收效却远远低于预期，于是企业高层开始对信息技术失去信心，认为1T仅仅是烧钱的机器;而另外一些企业领导在IT投资面前却依然盲目而缺乏效率。为什么企业不能正确评估信息资源的真正价值，进而不能有效利用其在企业中实现商业价值呢?笔者认为，原因在于一方面企业不能将信息资源的利用纳人企业的商业战略中，而仅仅将其视为一种业务支持工具，导致企业在信息资源方面的投资往往没有经过长期的规划，重复投资和低效率配置就在所难免。另一方面，企业不能从商业战略的角度出发来规划企业的信息资源，这就导致企业不能充分发掘企业内部的信息资源需求，从而无法完全挖掘出信息资源的潜能和价值。由此可见，制定符合企业商业战略的信息战略是企业信息资源规划的首要任务，也就是确定信息赞源应用和企业商业战略之间的协同关系。尽管对企业信息资源利用与商业战略之间协同关系的研究可以迫溯到20世纪70年代，然而企业界真正开始重视衡量这方面的投资对企业业绩的贡献率，进而研究企业信息化建设是否符合企业的商业策略是在Henderson和Venkatraman提出信息技术的商业策略协同模型的概念之后。Luftman`s进 一步发展了Henderson和Venkatraman的研究，他认为战略协同的实施关键依赖于对包含目标域、核心域以及影响域的潜力三角的应用。他从4个战略远景来分析这3个域之间的关系，它们分别是竟争力远景、技术潜力、服务水平和战略执行远景。竞争力远景反映了新兴技术将如何影响新的商业战略;而技术潜力角度主要侧重于找到让技术符合商业战略的方法;服务水平主要考虑如何通过引入信息技术的产品和服务，在商业体系中构建并维持一种世界一流的业务服务能力。 1.研究方法及案例描述本文采取案例研究的方式来阐述如何利用平衡记分卡来成功实施企业信息资源规划。所选取的案例来源于一个因IT技术革新而被广泛报道的公司“Frito-Lay ，该公司早在20世纪80年代就通过引人手持设备技术而成功增强了公司的竟争力。Frito-Lay 公司自创立以来就秉承“以最快的速度和最高的效率制造、运愉和出售美味新鲜的零食”的战略目标。然而在经历了多年的高速增长后，Frito-Lay公司偏离这个简单的商业模式越来越远。到20世纪80年代初，公司的销售队伍已经膨胀至1万人，信息的管理也随之变得相当困难。公司原来采用的是基于批处理的数据处理系统，全部使用纸质表单，光是印制并把这些表单分发到销售人员手上就需要12周。所有销售交易都采用手工记录，大量不同类型的数据都要传送到公司的大型计算机上。为此，公司建立了十多个不同的职能部门和大量彼此互不通信的数据库，许多数据就在这样的传递过程中丢失了。在这种模式下，公司无法迅速作出产品价格调整或者组织新的地区性促销活动，无法精简生产或改善库存管理。Herman Lay创办的这家公司，这时就好像人的脊椎受了伤，大脑和躯体之间失去了联系。与此同时 ，公司却发现地方性竞争对手正在日益壮大，公司高层预测公司的销售收人将会在20世纪90年代初出现大幅下滑。1983年出任Frito-Lay公司CEO的Mike Jordan决心彻底解决这个问题，而本文的案例研究将.会基于Frito-Lay公司的业务重组过程来展开。 2 案例分析和讨论按照Kaplan平衡计分卡和战略地图理论，笔者将分别从财务角度、客户角度、内部流程角度以及学习和发展角度来分析公司的战略规划见图1，图2。战略地图的绘制方法是自上而下的，也就是说首先需要确定公司高层的战略远景规划，然后清晰地描述出公司的总体目标，而战略则应该详细说明到达最终目标的逻辑过程。 2.1 财务角度从财务角度而言，信息资源需求模型的最终目标是提高Frito-Lay公司的资本回报率，实施战略分为增收战略和提高生产率战略。增收战略主要是利用信息技术为企业创造增加收人的渠道，例如增加客户价值和销售渠道管理能力等;而其提高生产率战略主要是通过整合应用系统，提高业务藕合度，减少流程周期，从而达到优化供应链流程并降低流程运作成本的目标。对于Frito-Lay公司而言，增收战略的具体途径有两条:一是通过建立分权的营销和市场部门而增加销售组织的灵活性，而保持组织内部信息畅通是实施该项战略的必要条件;二是增加销售部门与客户的接触时间，增进公司核心层对客户的了解。手工单据的应用和多数据库重叠的系统结构使得信息传递在这样的组织中极不顺畅，在没有很好的信息管理体系的支持下，这样的组织结构会使得公司无法迅速对市场变化产生反应，从而完全违背了实施战略的初衷。为了建立支持公司分权营销体系的组织结构和增进对客户及市场的了解，Frito-Lay一方面需要建立集中的数据库并使用统一架构的信息资源;另