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第3章MOF 过程模型 课程概览 本章总览 3.1 MOF 过程模型介绍 3.2 变更象限 3.3 运营象限 3.4 支持象限 3.5 优化象限 3.1 MOF 过程模型介绍 本节学习目标 学习完本节后，你将能够： 描述 MOF 过程模型基本概念 定义基本的 MOF 过程模型术语 使用过程模型的原因 MOF 过程模型 便于在服务解决方案的范围内保持 IT 服务管理的一致性 建立 IT 功能、流程和过程的结构 表现了生命周期方法 基本模型概念 发布生命周期 (Release life cycle) 象限 (Quadrant) 运营管理审核 (OMR, Operations management reviews) 服务管理功能 (SMF, Service management functions) 发布生命周期 圆和箭头代表了服务解决方案的迭代式生命周期 MOF 作为“中央工作单元”，主要着眼于服务解决方案 MOF 过程模型象限 过程模型具有四个象限 变更象限(Changing quadrant) – 评估变更产生的影响并实施变更 运营象限(Operating quadrant) – 运营、维护和管理服务解决方案 支持象限(Supporting quadrant) – 识别及解决突发事件和问题 优化象限(Optimizing quadrant) – 评估、建模和改进服务解决方案 每个象限的服务任务互不相同 运营管理审核 (OMR) 重要的管理检查点，将质量和度量结构化为服务解决方案发布生命周期 基于事件和基于时间间隔的管理审核 基于事件 发布获准审核 (Release approved review) 发布就绪审核 (Release readiness review) 基于时间间隔 运营审核 服务水平协议审核 服务管理功能 (SMF) 每个 MOF 象限中的流程和过程，用来支持该象限中的服务任务 20 个 SMF 分布在四个 MOF 象限中 每个 SMF 主要是为了支持它所在象限的任务，但自然也能够支持其他象限的任务 MOF SMF 和 ITIL 覆盖 本节回顾 过程模型表明了 IT 流程的顺序和结构 MOF 过程模型表现了在四个象限（包含了服务管理功能 SMF）中的并发运营活动 服务管理功能由流程组成，流程由过程组成，过程由任务组成 该模型也表现了迭代式的服务解决方案发布生命周期 该模型包含了运营管理审核，在重要的时间对重要的领域进行高级管理 3.2变更象限 本节学习目标 学习完本节后，你将能够： 描述变更象限及其服务任务 识别变更象限中的服务管理功能 SMF 描述变更象限中每个 SMF 的目的 描述发布就绪审核中创建的交付物 变更象限 变更象限 – 服务任务 服务任务：将已获准的变更尽快而有效地引入到IT 环境中，并将对服务产生的破坏控制在最小范围内 技术、系统、应用程序、硬件、工具等的变更 流程、角色中的变更，以及责任的变更 主要目的 高效地响应业务需求和要求 使被管理的环境保持在已知状态下 以定量和定性的方式管理变更 平稳地部署可靠的新服务 变更管理 SMF 目的 响应业务需求 引入最新的产品、服务和组件 改进 IT 服务的可靠性 重要概念 变更请求 (RFC, Request for change) 变更咨询委员会 (CAB, Change advisory board) 标准和应急（快速跟进）变更流程 配置管理 SMF 目的 跟踪 IT 基础架构组件 维护 IT 相关组件的配置信息 重要概念 CMDB – 组件仓库（服务、硬件、软件、人力、文档、突发事件和问题、服务水平协议等） 配置项 (CI, Configuration items)、属性和关系 配置管理活动 – 识别、控制、跟踪和审计 最终软件库 (DSL, Definitive software library) – 软件存储和保护 发布管理 SMF 目的 平稳地部署可靠服务 确保环境安全，并确认环境处于已知状态下 重要概念 发布计划 构建、测试、评估 协调和通信 试运行阶段 变更象限 SMF 间的关系 发布就绪审核 目的 继续/不继续决定取决于： 服务解决方案的“运营能力” 运营和支持人员的准备状况 发布转移至生产 (release-to-production) 计划的完成度 测试过的撤销 (back-out) 计划 时间 基于事件 基于发布版本的检查点 发布就绪审核：输入和交付物 输入 对以前经验教训的文档记录 干系人在工作开始前给出的报表和衡量标准 服务解决方案说明书和运营指南 交付物 测试总结报告签收 部署安装计划签收 应急（回滚）计划签收 部署沟通计划签收 目标环境的就绪检查清单： 对其他系统产生影响的评估 运营支持人