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培训实施天龙八步 目的：规范学习与培训行政流程，增强学习与培训标准化程度，达到事半功倍的效果。 一、培训前的要件 　　　⒈培训计划(背景分析、目的/目标、策略、培训内容、行动计划（时间、地点、组织要求）、人、材、机计划、费用计划、风险分析评估)制定（根据公司年、季、月客户服务计划；公司经营状况分析与客户需求） ⒉课程设置 ⒊讲师选择 ⒋课室的安排（没有自己的培训场地最好有长期合作伙伴） ⒌培训通知的拟定（书面/电话：参加课程内容/名称，培训级别、目的、时间（开始时间、作息时间、持续时间）、地点、教学方法、公交信息、联络电话） ⒍培训助理的确定 ⒏联系确定培训场地（书面租赁合同） 二、培训前的联络工作 ⒈收集培训参加人员信息（销售员提供、客户培训申请记录、发布培训预通知） ⒉通知学员 三、培训材料的准备 ⒋讲师准备培训材料 ⒌课程设计 ⒍其它有关材料 白板笔、笔记本电脑、投影仪、绳子、条幅、剪刀、胶水、美工刀、入场指示牌、签到册、用户培训效果调查表、合格证、培训考题、照像机、胶卷、宣传资料、报价单、张贴画、软件安装盘、工具软件盘 ⒎时间安排表 课程表 注意事项 销售服务事业部 服务指导中心 地 址： 海淀区上地信息路　　号实创科技综合大厦六层 归档人：杨万勇 第1 页 共 3 页