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上下求索 至臻完善 ——业内人士谈服务 总第985期 出版日期：2001-09-13 -------------------------------------------------------------------------------- 上下求索 至臻完善 ——业内人士谈服务 □本报记者　赵　霞 　　□许会斌：加入WTO我行同外资银行的竞争更多的是从技术手段上展开，因此，我们要从服务手段、服务工具上不断创新，跟上国际潮流 　　□朱少军：服务是一个整体，窗口的背后需要科技、人力资源、管理、信息协调等诸方面的支持，因此，建立相互协作的大服务体系至关重要 　　□陆岷峰：员工是体现银行服务质量的载体，员工综合业务素质决定着一家银行服务水平与整体形象，重要的是要培养员工的综合素质 　　□陈步峰：服务的竞争实质是文化的竞争，服务一旦有了文化支撑就更富生命力，因而应把服务提高到文化层面上来认识、构建 　　当前，由于金融管制等诸多原因，我国各家银行提供的金融产品普遍存在品种相似、价格趋同的现象。在这种情况下，顾客必然将服务作为选择银行的重要依据，满足客户不断增长的服务需求已成为商业银行发展的第一要义。王雪冰行长曾经指出，“服务是我行的天职，要以客户的满意为我们服务的标准。”如何提高我们的服务质量，怎样达到让顾客满意，这是建行孜孜以求的永恒课题。为此，记者采访了总行营业部许会斌总经理、北