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中国制造如何赢回诚信 Lynn B. Upshaw 美国战略营销专家、加州大学伯克利分校哈斯商学院讲师 翻译：肖迎霞 虽然中国企业创建世界级品牌拥有良好的基础，但令人不悦的召回事件和产品质量问题，令中国品牌经受严重考验。在美国营销专家看来，中国制造的危机可以从品牌诚信的角度予以诊断并开出药方，这包括：建立产品的“个人诚信”、 鼓励缺陷检验、用理想来评估质量品牌诚信2007年对于出口美国来说。中国制造的数以百万计的玩具在美国被召回，因为它们使用的铅漆可危害儿童健康因为毒素在中国包装的许多品牌的宠物食品在美国下架中国制造的轮胎、玩具、微波炉、电脑电池、风扇、婴儿秋千、婴儿床、婴儿车等产品也有被召回的经历 这些问题是由合因素引起的，包括的质量监控、腐败和官僚。过失和失职不是什么新鲜事，任何国家。但中国，就可能很快导致信用的，并最终失去顾客的信任。信用危机并不是单方面的问题。07年9月，Mattel玩具公司向中国方面道歉，因为它指责中国方面出现生产缺陷，实际上却是自身设计问题。2007年12月一项顾客调查，10个美国顾客中有8个表示很关注中国生产的玩具。错在谁最要紧的事情，重要的是必须尽快采取行动扭转态度。 品牌和信守承诺 强有力的经久不衰的产品和服务品牌是在互相理解的基础上创造出来：卖方提供产品和服务，兑现有关产品性能和可靠性的诺言，买主在此前提下购买。