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仆人意识与服务竞争力 仆人伦理与服务精神 文/吴伯凡 越来越多的证据表明，中国经济在今后的国际竞争中将在诸多领域遭遇到一个越来越强劲的对手——印度。关于中国与印度国家竞争力的对比研究，是一个庞大而且要不断进行下去的课题，任何“言简义赅”的议论和断言都会流于虚浮和大而无当。但这不妨碍我们对以中印两国在产业的具体形态、社会制度和文化属性上对某些局部问题作对比研究，推进对中国企业面临的迫切问题的思考。比如我们可以问：中国企业如何完成从产品到服务的转变？如何知己知彼，在服务业上构筑竞争力？ 印度企业参与国际竞争中，有两点表现得格外突出：一是提供产品的企业凭借可移植的核心能力（比如超强的成本控制能力，而非难以移植到他国的低成本资源）进行相当有效的跨国并购；一是提供服务的企业借助于互联网实现“在地式国际化”。后一点，通常称之为“服务外包”。印度企业的外包早已超出了产品外包的层次。软件曾经是印度最引人注目的外包产品，但随着软件产品的服务化（Software as Service，即SAS），印度的软件外包已经成为其服务外包的一部分。除此之外，个人的理财服务、机构的会议和办公服务，都成为印度企业颇具竞争力的服务外包业务，中国企业尚无力进入到这些极具增长性和盈利性的区域市场中。与此形成对照的是，中国制造的产品虽然在这些区域占据了可观的市场份额，但其成长性和盈利性都相当有限。 有人把印