倍特康派物业管理手册.docVIP

倍特·康派管理手册 概 况 本手册广泛吸取国内外物业管理先进经验，注重理论性与实用性相结合；是管理处人员和员工依法管理，依法行政的重要依据；是管理处人员和员工学习、了解、掌握物业管理知识的细则；是各级职责、工作标准以及完成各个岗位工作必须遵守的行为规范。 随着公司各种体制的不断完善，管理制度和管理力度的不断加强，“规范管理”思想日益深入人心，为进一步有效地贯彻公司有关规定，提高管理人员综合素质，把“为业主服务”的宗旨落到实处，逐步实施制度化、规范化管理。 倍特·康派物业管理处严格遵循宝庐公司的宗旨——“真诚为业主服务，一切为业主着想”。为了在管理中有章可循，做到万无一失，特制定本管理手册。 其原则是分工不分家，各岗位人员本着对自己负责，对管理处负责；工作中除了干好自己的本职外，还要对在工作中反映出来的问题提出好的建议、好的方案；同时各岗位之间相互关照、相互提醒，对管理区内的一切事务齐抓共管；严格按照社会化的体制，专业化的服务，企业化的管理，经营型的运作，做到：岗位有职责，操作有流程，工作有标准，管理有规范。 管理目标：通过我们有效的服务和科学的管理，促使物业保值、增值，并能为业主/租户，商家提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的生活、经商、工作环境； 管理原则：管理溶于服务之中、法规溶于情感之中；主要工作是服务，而管理在其次。 管理理念：为业主做得更多，让业主住得更好。 管理