售后服务客户二次开发.pptVIP

新华人寿保险昆明分公司培训部 客户对好/坏服务的反应 好的服务，他会—— 平均告诉 5 个人 坏的服务，他会—— 平均告诉 10 个人 、售后服务的三个层次 ①基本服务 * 保全服务: 保单内容变更、到期保险金领取 续期保费缴纳、加保、减保、退保等 * 协助理赔服务 * 咨询服务 ②附加服务 ③超值服务 3、贴近需求 4、善于创新 三、售后服务的方法 * 上门拜访 * 节假日问候 * 电话、传真和网络 * 馈赠礼品 * 客户提示卡 * 书信关怀 三、售后服务的方法 * 寿险商品信息 * 客户行业信息 * 教育信息 * 医疗信息 * 与客户共同聚餐 四、获取转介绍 * 是一种有效的准客户开发渠道 * 减少拒绝，提高工作效率 2. 获取转介绍的要领 * 敢于要求 * 把握时机 * 获取尽可能详细的资料 * 最好请客户打电话或写推介信 * 多用提示性的问题 * 保持正确的心