广汽本田-汽车4S店钣喷培训_104页.pdf

广汽本田汽车 特约店售后钣喷业务知识 广州本田汽车有限公司 1/104 前言 随着市场保有量逐日增多，客户来店钣喷修理的台次也不 断上升，钣喷修理作业已经成为各店售后的主要业务之一。但目 前许多店在场地的布局、设备的配置、人员的结构、质量的控制、 成本的控制、材料的使用、工艺及安全的规范等方面都不尽完善， 从而制约了钣喷修理业务的发展以及顾客满意度的提高。为此我 们有必要更多的了解钣喷方面的知识，提高钣喷服务水平，更好 的为客户服务。 2/104 钣喷三要素 工具 成 本 工艺 管理 是充分发挥材料 管理的水平高低 性能、获得优质 对汽车修补工作 涂层、降低生产 的最终效果和服 成本的必要条件。 务水平有决定性 作用。 3/104 目 录 一、钣喷参考数据 二、人员组织协调 三、工具设备配置 四、工艺流程 五、喷涂成本 4/104 一、钣喷参考数据 1、目的说明 2、钣喷参考数据内容 1）钣喷来厂台次比率 2 ）工位效率 3 ）人员效率 4 ）人员产值 5）工时费、零件费比率 6 ）修理类型的比率 7 ）单台产值 5/104 一、钣喷参考数据 1.目的说明 目的： 通过钣喷参考数据，能正确把握自店钣喷服务现状，找出弱 点，才能进一步针对弱点进行原因分析，并制定改善活动计划，通 过不断的PDCA循环来提高服务水平。提高钣喷效率，最终推动客户 满意度和店内收益的上升。 希望达到的效果： • 正确理解钣喷参考数据的含义 • 能应用钣喷参考数据找出弱点项目 6/104 一、钣喷参考数据 2.参考数据－1）钣喷来厂台次比率 钣喷台次 （钣喷来店台次占总来店台次的比率） B/P当月交车台数 当月总来店台数 标准： 例子： 修