广汽传祺-客户体验式销售流程_销售顾问岗位培训.pdf

广汽传祺销售顾问基础培训 客户体验式销售流程 版本： V4.0 类别课程： 销售顾问岗位培训 课程对象： 一线新进销售人员 课程目标： 了解客户体验式销售流程 课程时间： 3天 修订日期： 2016/7 课程内容 客户体验式销售流程概述 一. 销售流程 二. 课程内容 客户体验式销售流程概述 一. 1. 顾客期望 2. 体验式销售的含义 3. 客户体验式销售流程 顾客期望 思考时间 消费者是如何做决定的？ 4 顾客期望 客户期望值 客户怎样才会满意？ 大喜过望 客 客 户 户 的 的 基本满意 期 体 望 验 值 值 感到失望 5 顾客期望 我需要一个服务专业经销商…… • 能够在电话里或在网站上明确告知或清晰标明经销商的位 置和营业时间，方便我来到展厅看车 • 经销商有良好的口碑 • 信息公开透明，车型的报价清晰 我需要专业的销售人员…… • 能够尽快接听我的电话，在电话里热情友好地问候，能够 快速、准确回答我的问题 • 尽快回复我的网络申请，提供相应的服务 • 能够在合适的时间致电给我，寻找我感兴趣的话题，让我 感觉不到购买的压力 客户在购车环节对流程与服务在不同阶段有不同要求 6 顾客期望 思考时间 思考的问题 可利用的工具或渠道 在整个的销售过