民航旅客心理学8社会信念与判断.pptVIP

民航旅客服务心理学 陈 杰 September 2006 第八章 社会信念与判断 本章的主要内容： 归因理论 归因错误 归因理论的应用 印象管理 在社会认识中，我们如何减少努力 社会认识中潜在错误的来源 美国背叛前苏联 美国学生80%认为是由于美国的一时糊涂、忘恩负义、背叛等个性原因 俄罗斯学生90%认为是由于前苏联当时的国内形式 当被试看到那个图书管理员帮老人将杂货送到了马路对面 被试立即感受到了管理员的特质 半月后要求被试回忆上述事件 在课堂内睡觉是什么原因？课程乏味还是个人原因？ 归因理论 凯利三因素理论 扩大与打折扣 调整聚焦理论 凯利三因素理论 共同反映 在这种情境下个体总是表现出这种行为吗？ 区别性 不同情境下个体是否表现出不同的行为？ 是 外部归因 一致性 其他人在这种情况下是否也表现出这种行为？ 否 内部归因 A和其他人都批评了B （一致性高） B有问题 A没有受到其他人的批评 （区别性高） 只有A一个人批评了B （一致性低） A有问题 A又批评了其他人 （区别性低 ） 扩大与打折扣 我们如何认识众多影响因素 打折扣效应 上午当面表扬，其他人在场 高兴 下午给你布置了一个额外的困难任务 　为什么表扬？ 　是真心的呢，还是为了让你承担额外任务 　打折扣效应：当其他潜在因素存在时，某行为原因的重要性将下降 扩大效应 　 众所周知的原则：不在公开场合下表扬。但在公开场合下表扬了你，如何认识？ 扩大效应：当促进行为的因素与阻碍行为的因素同时出现时，行为仍发生了促进因素的重要性增强了。 调整聚焦理论 当人们通过调整行为以达成目标时，采取两种思考焦点： 提升考虑：注重考虑肯定的结果，重视正确假设以防止正确假设被遗漏 防御考虑：注重考虑否定的结果，重视拒绝错误假设 提升考虑较少受到打折扣效应影响 归因错误 医学博士－－其他领域专家 原告：你有罪，该被判刑－－被告：我是无辜的，只不过是环境的牺牲品而已 审判录像 只聚焦于疑犯身上－－观众认为疑犯100%有罪 只聚焦法官身上－－观众认为疑犯100%是被迫认罪的 李娘：我吃的盐比你吃的米还多呢 李大嘴：那是你口重 李娘：我过的桥比你走的路还多呢 李大嘴：那是我懒得动 归因错误的类型 基本归因错误：解释他人行为时，过高估计性格作用 行动者－观察者错误：将自己行为归因于情景，将他人行为归因于性格。你看，我是被逼的。 自我服务偏见：将肯定结果归为内因，将否定结果归为外因。 归因错误的原因 行动者和观察者的不同 聚焦观点偏见 注意力集中于自我 观点随时变化 文化差异 行动者和观察者的不同 行动者－－环境 观察者－－注意的是行动者 聚焦观点偏见 2聚焦观点偏见 注意力集中于自我 3当注意力集中于自我时更会归因于自我 电视采访――我真傻；有气质 镜子――超市 泰坦尼克号悲剧――冰山 想像某情景中的行为 听心跳 自我 听噪音 外在 观点随时变化 4观点随时变化 当回忆时更关注情境因素作用 总统选举： 选举时－－性格因素；两年后－－情境因素 卡特总统：当时－－个人特质； 　　　　　　两年后的报道－－水门事件……为其 当选总统扫清了道路 观看辩论赛：辩论者立场就是其个人的立场 一周后：归因于情境 文化差异 5差异： 西方－自身；东方－环境 总结 我们在自己关注的地方寻找原因 二手印象更极端－－两次关注人 熟悉的朋友－－环境 陌生人－－特质 缺乏对行为者动机的观察－－特质 归因理论的应用 抑郁：与正常归因相反。 肯定结果－－外因；否定结果－内因。 偏见：被歧视而不敢承认。 承认－－会被认为是习惯性抱怨者。 印象形成 印象形成 印象形成简单、快捷、轻松 1简单相加平均理论 各种特质简单相加后再平均 2Asch中心边缘特质 非简单相加，而是相互联系形成印象 两组词汇 聪明、技术好、勤快、热情、果断、老练、谨慎 聪明、技术好、勤快、冷漠、果断、老练、谨慎 描述特质： 热情：慷慨、快乐、好交际…… 冷漠：吝啬、悲伤、孤僻…… 中心特质：能使其他形容词染上同样的色彩。类似的中心特质还有礼貌