服务业关键成功因素分析与创新提案规划.pptVIP

服務業關鍵成功因素分析與創新提案規劃-屈臣氏watsons 主要商品及服務 （1）我的美麗、我的屈臣氏 最新化妝品、保養品及美妝用品，從專櫃品牌、開架式品牌、醫學美容到日用品 （2）我的健康、我的屈臣氏 從個人的護理用品到全家人的保健用品 （3）我的歡樂、我的屈臣氏 最熱門的零食、玩偶、飾品、禮品，屈臣氏通通都有 品牌精神 Look Good、Feel Great、Have Fun 擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣 實體環境 -周遭環境： 我所觀察的屈臣氏是位於霧峰的分店，它座立在熱鬧的大街上，周圍環境非常的熱鬧，店門口也有停車格，但只能停約十輛的機車，如果是汽車的話可能沒辦法容納，而且在這車水馬龍的街上，算是一個小缺點！ 實體環境 -音樂： 屈臣氏的音樂有時會放輕柔和的音樂，讓人聽的很輕鬆！但大部分都是播放他們的廣告內容或是促銷活動! 實體環境 -空間、氣味、裝飾： 寬敞舒適 一股說不出來的香氣 掛著優惠方案和夏特面SALE 實體環境 -商品擺設： 每一種類都有明確的分類和擺放位置 促銷產品和優惠產品還會特別陳列出來 服務人員-門市人員 a、寵愛顧客：把顧客當作朋友般對待。 b、笑容常駐：以熱情的笑容感動顧客。 c、專業服務：面對顧客的疑難雜症以專業的態度解答。 服務人員-美容顧問： 主要是是為客戶提供美容意見或是推銷美容產