20082009年度银行客户满意度调查的的报告（简报）.pdfVIP

拓索（中国）新闻发布会 拓索（中国）新闻发布会 拓拓索索（（中中国国））新新闻闻发发布布会会 拓索（中国）新闻发布会 拓索（中国）新闻发布会 拓拓索索（（中中国国））新新闻闻发发布布会会 2008-2009 2008-2009 度银行客户满意度 2008-2009 2008-2009 度银行客户满意度 调查报告（简报） 调查报告（简报） ©2009. Market Probe CHINA. All Rights Reserved. 内 容 大 纲 内 容 大 纲 内内 容容 大大 纲纲 项目简介及研究模型介绍 1 项目简介及研究模型介绍 1 项项目目简简介介及及研研究究模模型型介介绍绍 11 2 银行服务综合满意度排行榜 2 22 3 银行各业务分项客户满意度排行榜 3 33 4 重点城市综合客户满意度排行榜 4 44 5 银行业务分项客户满意度排行榜 5 55 6 银行业务分项客户需求分析 6 66 2 1.1 项目目标 1.1 11..11 （1）拓索（Market Probe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领 （1）拓索（Market Probe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领 （（11））拓拓索索（（MMaarrkkeett PPrroobbee））是是全全球球知知名名的的市市场场研研究究机机构构，，在在利利益益相相关关者者研研究究领领 域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专 域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专 域域居居于于国国际际领领先先地地位位，，拓拓索索公公司司致致力力于于为为政政府府、、企企业业及及非非政政府府机机构构提提供供专专 业的市场研究解决方案。 业的市场研究解决方案。 业业的的市市场场研研究究解解决决方方案案。。 （2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经 （2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经 （（22））银银行行业业是是关关系系国国计计民民生生的的重重要要支支柱柱行行业业，，随随着着银银行行竞竞争争的的加加剧剧，，客客户户已已经经