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第一章 管理与管理者 本章大纲 组织与管理者 管理的定义 管理功能 管理者的角色 管理工作是否放诸四海皆准 管理者应具备的技能 为什么要学管理 组织与管理者 组织：组织指一群人为了达成某特定的目的而形成有系统的结合 组织的特征 由人组成 有共同的目的 系统性的结构 组织的层级 管理者 高层管理者 中层管理者 基层管理者 作业员工 管理的定义 彼得?杜拉克 经由他人完成工作 修正定义 和他人一起完成工作 本书定义 运用资源以达成组织目标的程序 人、资金、机器、设备、时间、信息、技术 效率与效果 效率：投入资源与所得到产出的比率 效果：产出的价值 效率与效果的取舍 高效率、高效果：管理者的目标 高效率、低效果：生产越多损失越大 低效率、高效果：效率会拖垮效果 低效率、低效果：管理者的梦魇 管理者的目标：追求二者的时达成 当有冲突时：效果优先于效率 管理功能 亨利.法约尔 规划、组织、命令、协调、控制 孔兹奥当诺 规划、组织、用人、领导、控制 现代典范 规划、组织、领导、控制 管理功能 规划 设定组织目标，以及达成目标的方法 组织 界定部门职掌，建立分工合作关系 领导 激励员工，朝向组织目标自发性的努力 控制 检视执行情况，提出修正，确保目标达成 管理程序 各管理功能间有顺序逻辑关系 管理循环 控制：检视行动提出修正 修正目标或达 成目标的方法 ，即为规划 从控制功能连 接到规划功能 管理十大角色 人际关系角色 形式领袖、领导者、连络人 信息处理角色 监控者、传播者、发言人 决策制定角色 创业家、问题处理者、资源分配者、谈判者 有效管理者与成功管理者 有效管理者 做事有效率又有效果 取得部下的信服 成功管理者 组织中升迁较快者 组织中薪资较高者 管理者的时间分配 管理工作是否放诸四海皆准 不同组织层级的其管理者工作是否一样 高层管理者、中层管理者、基层管理者 不同性质的组织其管理者工作是否一样 营利事业、非营利事业、政府部门、学校 不同规模的组织其管理者工作是否一样 大规模组织、中小规模组织 不同国家的组织其管理者工作是否一样 不同的文化差异 管理工作是否放诸四海皆准 不论组织层级、组织规模、组织性质和国家文化 管理者的工作内容是相同的 可能在方法与标的上会有所不同 管理工作的内容是放诸四海皆准的 不同层级管理者的时间分配 管理者应备的技能 技术能力 运用专业领域内的相关知识与技巧的能力 人际关系能力 与人共事，了解并激励他人的能力 概念化能力 协调与整合组织相关利益的能力 政治能力 取得权力、建立权力基础、运用权力的能力 管理者应备的技能 为什么学管理 因为毕业需要这个学分 大多数人的大多时间，既是一个管理者，也是一个被管理者 别人的管理是否良好会影响到我们，批评别人的管理之前先学会管理 即使不在企业组织中，管理的知识可用在个人与家庭管理之上，管理无所不在 第一章 管理与管理者 * * 以低的成本產出 市場所需要產品 以低的成本產出 市場不需要產品 以高的成本產出 市場所需要產品 以高的成本產出 市場不需要產品 效率 高 高 低 低 效 果 完 *