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ISO9001：2000质量管理体系导入培训 编制：赵伟立 目录 第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的适用范围 第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程 第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 第七章：建立高效质量管理体系的方法 第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程 第九章：各部门在质量管理体系中的职责 第一章：什么是ISO9000 1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。 第一章：什么是ISO9000 第一章：什么是ISO9000 ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 第一章：什么是ISO9000 2.ISO9000族标准的发展历史 87版———————94版—————————2000版 第一章：什么是ISO9000 3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 第二章：ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础 即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 原则之三 原则之四 原则之五 思考 请大家思考链条效应 ISO9001：2000标准各相互过程关系 ISO9001：2000标准各相互过程关系 原则之六 原则之七 原则之八 互利的供方关系 第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性 QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源 第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性 推行的必要性： —市场的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要 第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性 ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量\分析和改进 第五章建立高效QMS的流程 第五章建立高效QMS的流程 第五章建立高效QMS的流程 第五章建立高效QMS的流程 第五章建立高效QMS的流程 第五章建立高效QMS的流程 第六章QMS的精神 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意 第七章建立高效QMS的方法 第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识—忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变