做好细节管理丰富的优质护理.doc

做好细节管理一丰富优质护理服务示范工程内涵 目的：在开展优质护理服务示范工程中，做好细节管理，扎实稳步推进优质护理服务示范工程。方法：在开展优质护理服务示范工程中，通过加强护理安全细节管理，实行责任制护理模式，公示具有专科特色的临床护理服务内涵，特别重视基础护理的细节管理，简化护理文件书写，实行绩效考核．重视满意度调查等，从而丰富护理服务内涵建设，推进优质护理服务示范工程。结果：加强细节管理．强化了基础护理服务，丰富了护理服务内涵，病人满意度由原来的96．7％提高到99．2%。结沦：做好细节管理，丰富优质护理服务示范工程内涵，可实现病人满意、社会满意、政府满意的目的。 l 临床资料 本科于2010年8月开展优质护理服务示范工程，通过加强护理细节管理，实行责任制护理模式，公示具有专科特色的临}爪护理服务内涌、服务项目和工作标准，特别重视基础护理的细节管理，简化护理文件书写，实行绩效考核，重视满意度调查，丰寓护理服务内涵建设，从而推进优质护理服务示范工程。 2 做好细节管理，丰富优质护理服务示范工程内涌 （1）做好护理安全细节管理，营造医患和谐 (1)把护理安全放在第一位。在开展优质护理服务示范工程中，护士长应做到预防为主，重视风险管理。(2)加强重点环节的质控。对 容易发生差错事故的环节，实行重点监控，对容易发生差错事故的护理人员进行重点教育，从源头上杜绝差错