2017年9月IT员工试用期工作总结范文与2017年9月一年级班主任工作总结范文合集.docVIP

2017年9月IT员工试用期工作总结范文与2017年9月一年级班主任工作总结范文合集 2017年9月IT员工试用期工作总结范文 从**年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在**年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于**年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从**年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。12 内容。 2017年9月一年级班主任工作总结范文 1,用良好的形象感染学生. 班主任教师是学生的榜样,我们都知道身教重于言教.我时刻注意自身对学生的影响,处处以身作则,上班从不迟到早退,只有早出晚归,即使有病也坚持上课.平时我十分注意自己的言行举止,要求学生做到的,自己先做到,而且做得更好.在我的带动下,班级面貌发生了巨大的变化:班风正,学风浓,同学们团结互助,形成了一个朝气蓬勃的班集体. 2,良好行为习惯的培养.对任何人来说,从小培养良好的习惯非常重要,好习惯一生受益.我在注重培养队员道德品质的同时,还注重培养队员良好的行为习惯.引导他们从大处着眼,小处入手,从小事做起,做到不以善小而不为,不以恶小而为之.比如:每个学生都知道要讲文明,守礼貌的大道理,可具体做的时候却不尽人意.我就从自身做起,言传身教,并倡导同学们从小事做起,使用礼貌用语:请;谢谢;对不起;没关系.上个学期,我带学生到湖光岩游玩,临走时我带领同学们把地面的杂物收拾干净.受到管理员的连声好评.回来后我通过这件事及时教育学生讲文明,守礼貌要从身边的每件小事做起,如不打架骂人;尊敬师长,遵守公共秩序等方面去培养自己的良好行为习惯. 二,在形式多样的活动中享受蓝天,阳光班级活动是班集体建设的命脉,其根本目的是更有效地教育学生.丰富多彩的活动,可以让学生快速成长.而游戏,玩耍,活动是学生的天性.他们精力充沛,活泼天真,可塑性