北京开隆马自达专营店服务营销的策略的研究.pdfVIP

摘要 题 目：北京开隆马自达专营店服务营销策略研究 专 业：工商管理 学员姓名：仇红滨 学员签名： 导9币姓名：王正斌 导师签名： 摘 要， 经历了产品质量竞争阶段和价格战阶段以后，中国的汽车品牌的 竞争处于高度同质化的状态，服务将成为一种独特的超值的产品，中 国的汽车市场将成为服务致胜的市场。营销模式将从产品的市场营销 模式进化到服务营销模式。 传统的汽车销售对服务的理解非常狭窄，产品价值中没有包括服 务，没有追求完整的价值链，只强调汽车的销售和维修保养。这就造 成了汽车服务网络的服务功能单一，客户满意度低的状况。本文以服 务营销的理论为基础，根据汽车服务的特点，对汽车专营店的营销环 境进行了宏观和微观的分析。首先对中国汽车专营店的现