(课件)-职场礼仪.pptVIP

職場禮儀;應對及社交禮儀;職場倫理;倫理意識和道德價值的重要;職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ?態度決定人的成功與失敗 ?有敬業沒專業，學習可以改變一切 ?有專業沒敬業，看不到你的專業;工作教養 ;良好的服務形象;禮 儀;完美的第一印象;形象塑造;好的服裝儀容應該符合職場角色;禮 貌 服 務 用 語;表 情;優雅的儀態;優雅的站姿（迎賓、接待、送客）;行的禮儀;身體語言-坐姿;得宜的行禮;辦公室禮儀規範1;辦公室禮儀規範2;;社交禮儀;溝通的要素;電 話 禮 儀;電話禮儀須知與應用;電話應對的原則 ;接聽電話的基本禮儀;電話禮儀語法匡正對照表;使工作順利的電話術;指引技巧;讓自己成為職場中的搶手貨;參考資料: 態度萬歲（ Keith Harrell ） 出版社:商周出版 職訓局3c核心職能參考教材 國際禮儀 朱立安 揚智出版社 塑造專業形象 林憲正譯 智庫文化 實用國際禮儀，三民書局，黃貴美。 國際禮儀實務，揚智文化，徐筑琴。;SKJCatU#a-bKBxpewqBhCAFytI*LbyZtJtBdzsu#S(iErzV7w-+H09vNfxxmz#$D3S)EI2S1AzGe-*E0l6oO6qUnxZwSLOUiQhP!w3*-JMT#jvvc+V!XW900V)epAn*R(gwN$pDX0P