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医院全面质量管理提升;目;; 全面质量管理; 2. 全面质量管理的特点;4.全面质量管理的八大原则; 5、全面质量管理的基本框架;6、 全面质量管理的推行步骤 ;7、全面质量管理的关键点;8、全面质量管理的意义 ;; （一）医院是什么?...... （二）医疗服务的特性;（三）医院工作的特点; 医疗服务质量特性;（四）现代医院管理概论; 现代医院管理;医院质量管理的原则; 管理对象和内容的五大要素; 医院管理的职能;;（一）管理的定义、要务与任务;;优秀的医疗团队应该具有：;管理的三项任务;（二）管理的本质与原因;（三）管理的实施;第二： 对上管理;第三：??横向管理;（四）管理工作流程;目标金字塔;（五）高质量的核心要素 —— 标准化工作和规范化;;（三）制定和实施全面质量管理的战略计划;（四）严格执行质量标准体系;（五）建立有效的质量管理体系;（???）规范化管理; 规范化的实施与管理;（七）建立质量管理责任制;;（八）提升医疗管理质量的三大时控 A. 事 先 控 制;B. 过 程（事中） 控 制;C. 事 后 控 制; 质 控 流 程;（九）优化医疗服务的全过程;1、优化就诊前阶段的服务;2、优化就诊阶段的服务;3、优化诊疗后阶段的服务; 医疗优质服务的表现;（十