销售及处理顾客关系.pptVIP

错误应对： 我也想啊，可是我们公司的规定就是这个样子的。 就因为是老顾客，所以我们已经给您很低的折扣了。 真是没有办法，如果可以的话，我还不能不给您吗？ 有顾客比你买得还多，我们还是这个折扣。 不是您买多少的问题，公司政策就是这样。 既然你是老顾客，你还不知道我们店的政策啊。 销 售 情 景 美颜教室观点： 顾客都有虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客满意度。 销售情景13： 我一年要买你们那么多化妆品，应该给一个特别折扣吧！ 美 颜 教 室 Share My Beauty Secrets 美 颜 教 室 Share My Beauty Secrets 销 售 秘 籍 销售技巧 背 景 随着消费者美容意识的发展，对美容消费的潜力越来越大，但消费的理智也逐渐加强，选择美容品时的要求越来越严。 作为美容品经销商,由于美容市场激烈竞争,选择经销产品时也越来越慎重,对终端网络的维护工作逐渐加强。 美容市场和美容消费者对美容的要求越来越高严峻的形势要求美容企业发展不能停留现有水平,要加强自身的管理和提升,为市场提供更高品质的美容产品和美容服务。 做好一个化妆品销售人员，应该具备那些基本要求和内在素质？ 思 考 基 本 要 求 会微笑 会问好 会说话 会倾听 正确回答顾客的问题 丰富的护理经验 熟练的业务知识 相关的心理学知识 灵敏的反应力 巧妙的产品推销术 内 在 素