医院的流程管理－创建专业化质量服务管理.pptVIP

医院的流程管理创建专业化质量服务管理 主要内容 1 医院的现状及面临的主要问题 2 流程管理与有效的医院管理模式 3 医院的价值链与赢利模式 4专业化质量服务管理特点与关键成功因素 医院的现状 医院的现状 在我所听到或看到的医院医疗事故中产生事故的原因： 内部管理：80% 技能：20% 医院的现状 医院的现状 医院的现状 内部员工看医院 工作 工作压力大 工作成就少 职责责任不清 收入 与付出不相平衡 没有激励感 少做事，少承担责任 问题的根源 体制? 文化? 领导水平? 其它? 组织营运最关键的三要素-人 流程 产品 卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化 组织运作模型-以流程为中心的管理模型 组织运作与需求 医院最需要关注的什么? 产品? 流程? 人? 问题的解决 流程管理 流程管理能够带给我们什么？ 对内： 顺畅的内部管理秩序 公平的评价体制 有效的执行的准则 清晰的职责和责任 对外： 高度的顾客满意 高度的顾客信任度和忠诚度 举例：医院诊疗流程 流程的十二要素 流程绩效的衡量 流程的目的是什么？ 实现组织的目标 五个方面的衡量 M：数量 Q：质量 C：成本 T：时间 R：风险 举例：检查流程（ 医院） 顾客希望的绩效 Q：检查项目是否正确、检查结论正确 C：检查项目是否合适、价格合适 E： 出报告时间短 R： 没有风险（检查项目错、报告丢失、