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服务营销的的策略培训
服务营销策略
第一节 服务市场营销的基本特征
�一、服务的含义和类型
� 服务是一个或一系列的活动，这些活动或
多或少具有无形的性质，它通常（但不一定
必须）是在消费者与服务雇员、商品的实体
资源与服务提供者的系统之间相互作用中发
生的，它向顾客提供问题的解决办法，满足
顾客的期望。服务差不多总是包含了与服务
提供者之间的某种相互作用。
服务的分类
针对人体的服务 针对实体的服务
乘客运输 货物运输
医疗保健 维修
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有 住宿 仓储//保存
形 美容院 看门服务
行 物理治疗 洗衣和干洗
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