小费也砍价.docVIP

经济大环境的变化造成市场生态的一系列反应，消费者一些微小的动作将引爆巨大的利基市场。 小费也砍价 █文/车品觉，敦煌网首席产品官 前段时间，我出差去了一趟美国。一下飞机，感觉到这个金融危机的暴风眼，并非像媒体上渲染的那么惨烈，至少，整个社会表面上看起来还一切如常，公路上川流不息的汽车，依然昭示着这个国家的活力。整个社会状态跟我几年前在此工作时并无大异，直到我去吃饭。 那是在圣弗朗西斯科的一家餐馆，灯光柔和，音乐舒缓，阳光从玻璃窗外洒进来，很是惬意。吃完饭后，我付了款，满意地大步迈出门去。 没走两步，听见有人在叫喊：“等等，先生！”扭头一看，服务员手拿计算器，气喘吁吁地跑来。“先生，你没有付费！”我很是纳闷，刚才明明付了款的呀！ 服务员很严肃，拿出计算器开始按起来，并振振有词：“先生，刚才你点一份特色牛排是25美元，饮料8美元，加上15%的小费，一共是37.95美元，而你只付了33美元，另外4.95美元的小费你应该支付给我！” 看着服务员认真的表情，以及他挥动的计算器，我又气又好笑，随即给了他5美元了事。 当我把这个小插曲当做笑话讲给朋友们听时，朋友们皆哈哈大笑，说：“一看就知道你很久不到美国，你完全可以跟服务员砍价啊，把15%砍到5%。金融危机这年头，什么都要讲价的！” 从服务员追着要小费，到消费者可以就小费讲价。这个此前从未经历过的小事件，让我觉得这隐藏的信息里一定还有很多值得追寻的东西。金融危机，到底改变了人们哪些消费方式？ 消费者行为从疯狂到理性 我是做数据研究的，相信翔实的数据比文字更具有说服力。通过对美国、英国、加拿大等国各大权威调查公司的相关数据进行对比分析，发现了一些有趣的现象。 首先，购物砍价很流行。 如果你有心，在纽约曼哈顿做个并不全面的市场调查（也就是走走看看），你会发现消费者们吃饭要砍价，购物要砍价，连看医生（没有保险的人）都要砍价。在生意普遍不好做的当下，有些专门的砍价公司业务还做得风生水起。 根据Research Group的数据显示，2008年有72%的美国人在购物的时候会砍价，而这个比例在2007年仅为56%。在英国，这个最绅士的国家，2008年在购物前砍价的消费者比2007年增长了57%。ASK.com上的数据也明显显示出消费者寻求折扣的意愿(见表1)。 表1 A 全球前十名交易相关搜索 排序 搜索 1 便宜机票 2 二手车 3 便宜租房 4 汽车保险 5 酒店折扣 6 便宜舞会礼服 7 主题公园门票折扣 8 餐馆折扣券 9 二手课本 10 廉价汽油 　 2008对比2007增长率 世界 43.0% 加拿大 43.0% 美国 47.0% 中国 33.3% 凶猛的在线交易 消费者行为发生了改变，那么与之密切相关的零售行业又出现怎样的格局呢？带着这个疑问，我拜访了一些做市场调研的朋友。 ShopperTrak RCT Corp是芝加哥的一家零售调查公司，他们提供的信息是：在圣诞节前夕，美国零售业流量比上一年下降27%，销售额下降5.3%。在服装，电子产品以及珠宝消费上，美国人相对去年至少减少了20%。 然而，对于网上在线贸易而言，受金融危机的影响却远没有传统贸易受到的影响显著。ComScore公司是一个全球性互联网信息服务提供商，他们的数据显示：对于B2C行业，在2008年圣诞季节对比上年同期，运动产品、视频游戏以及服装分类不仅没有下降，反而与上一年相比呈现增长趋势(增长率分别为18%、14%以及4%)。电子产品、书籍和电脑硬件等分类基本处于中间水平，年度相比没有变化。但是珠宝和计算机软件等分类却受到了强烈的影响而显著下滑20%以上(见表3)。 表3 圣诞季节在线贸易增长情况 在线产品分类 增长率 运动 18% 电子游戏 14% 服装以及附件 4% 书籍杂志 -1% 消费电子 -5% 花，卡片以及礼品 -7% 玩具 -7% 计算机硬件 -8% 花园，家具 -14% 竞赛门票 -18% 珠宝手表 -24% 计算机软件（不包括PC游戏） -24% 办公室用品 -30% 音乐，电影 -32% （数据来源： comScore, Inc.2008年12月1~24号 VS. 2007年11月26号到12月19号） 把网上贸易和传统线下贸易进行对比(见表4)可以发现：在传统零售行业销售额大幅下跌20%以上的同时，电子商务销售额却仅仅下降2%。Amazon网站也宣布，从销售额来讲他们经历了最好的圣诞季节，并且在12月15号创下了最高订单记录。 表4 圣诞季节在线贸易与整体行业对比表 分类 年增长率 在线贸易 整体行业（在线贸易+传统线下贸易） 服装以及附件 4% -20% 消费电子