为什么我善于聆听：美国安进公司首席执行官访谈录.pdfVIP

为什么我善于聆听：美国安进公司首席执行官访谈 录 全球最大生物制药企业之一的安进公司（Amgen ）首席执行官认为聆听是领导和 组织赖以生存的能力。 2012 年5 月 视频: 视频为什么我善于聆听：Amgen 公司首席执行官Kevin Sharer 访谈录 生物制药巨头的首席执行官讲述了是什么促发他更好地聆听。 返回顶端 下面是访谈全文经编辑后的版本 在我职业生涯的大部分时间，我不喜欢聆听，无论哪一点都不喜欢。30 多岁前我一直非 常自负，也许过了40 岁也是这样。我和人对话就是为了在智力上获胜，证明比别人聪明。这 算不上一种出于妄自尊大的罪过，主要是因为我想做事情，我想有成就，这意味着说服别人 接受我的观点。 我听到过关于聆听的最佳建议，也是彻底改变我的建议来自Sam Palmisano1 。当他和 我们管理团队对话时，有人问为什么他在日本的工作经验对形成他的领导风格如此重要。他 的回答是：“因为我学会了聆听”。这让我感到吃惊。他继续说到：“我学会了仅仅为了理解而 去聆听。我试图理解对方想传达给我的意思，我不是为了批评、反对或说服而去聆听”。 这让我领悟了很多道理。当你成为高管，不再那么需要说服别人，更多是要解读纷繁芜 杂的信息，并充分发挥下属的能力。为了理解而聆听有助于获得信息，而且表达了对别人的 最大尊重。因此，我迫使自己试图在工作中更加放松，更加有耐心，并更容易接受新的方案。 当我注重理解对话之后，聆听的范围变大了，这非常有意义。 公司文化自然影响到沟通的方方面面。在一个恐惧可怕的工作环境下，聆听不可能存在， 我曾经在那样的环境下工作过。作为一位首席执行官，你可以选择下属和工作标准，从而营 造公司文化。我一直试图强调建立相互合作，相互尊重环境的重要性，不容忍任何有欺负倾 向的员工。当然，人无完人。但是，我们努力让文化和运营的方方面面鼓励信息分享，聆听 事实，聆听道理，并得出明智的结论。 战略聆听 企业高管，特别是负责重要职能或区部的高管身处一个非常复杂的生态系统中，接触很 多重要的信息。你需要了解现状是什么，并意识到现状是动态和模糊的。因此我认为战略聆 听至关重要：有目的，多方位和有时效性的聆听系统，能够帮助你抓住公司生态系统中所需 的信号。 你必须积极搜寻这些信号，并使用所有可能的方法接收它们。我将单独的信号想象成信 息的镶嵌地砖。一块地砖不能展示全貌，你也拿不到所有的地砖，但是通过组合这些地砖， 你能够很好地了解最终拼成的画面。我收集这些“地砖”的方法是定期走访和聆听公司内不直接 向我汇报的人。我尽量多读资料：调查问卷、经营数据、分析师报告、监管报告和外部分析 等。我每年和前十大投资者见两次面，聆听他们的意见。在股东大会上，我非常重视问答环 节。关键是信息可能来自任何角落。 我尝试在公司内传播这一理念，并身体力行。通常我和高管见面时，我会问：“嗨，告诉 我你部门的情况。谁的建议比较重要？我们把这些人统计一下。你如何听取他们的意见？是 不是经常性的？你和某些群体的关系如何？你最近获得一份具体数据是什么时候。不要告诉 我没有消息就是好消息。” 不聆听必失败 能够听出威胁袭来非常重要，虽然信号经常很弱。如果你不能及时察觉威胁的来临，你 就会遇到麻烦，因为全世界，包括媒体、博客，会加倍放大这些信号。聆听属于基本能力， 如果没有就会失败，即使有也不一定成功。失败可能很快发生，威胁信号来临，但你未能作 出反应，你被击倒。有时失败慢慢发生，你所有不好的聆听方法损害你的个人关系，使你作 出错误决策，让你不能监督实施进度。最终，不懂得聆听的高管将失去团队和员工的支持。 一旦失去这种支持，几乎不可能挽回。你将不能作为高管发挥应有的作用，最终将会出局。 不懂得聆听的组织也会遭遇失败，因为它们察觉不到环境或需求的变化，或不知道它们 的客户或员工是否满意。在一个信息十分密集，动态的环境中，你必须聆听，否则就会失败。 不会聆听就好比失明。 变化的行为模式 大多数人不能完全理解聆听的复杂性、所需要的能力和掌握的价值。人人都说需要好好 聆听，但是从我的经验来看，他们只是口头说说而已，并没有打心底里相信。 聆听可以学会，但切实改变行为模式，则需要很强的自我意识。你必须要改变，并渴望 改变，这装不出来。这也是我的领悟，我开始想：“我最好改变个人风格。以前是90%在说， 10%在听，最好调整到五五开，我要有意识地让自己变得更有耐心。” 这很难，因为自负让我认为：“我比你聪明，