现场品质管理的精要_00002.ppt

现场品质管理 什么是质量 满足规定的要求 什么是高质量、低质量？ 产品稳定合格及一致性 质量与生产 有个工厂经理知道生产线上质量不好，他认为现场员工犯了很多错，假如他们不出问题，那么质量就没有问题。 我们收集了过去六个星期的检验资料，将不合格率统计并画图： 质量与生产 通过调查发现，生产线员工和检验人员不能充分了解合格的标准和判定方法，于是，厂长通过7周建立了一套标准定义： 提高质量即提高生产力 质量与成本 AA公司是制造非碳复写纸制造商。生产过程是用涂头以每分钟1100英尺的速度，将3.6磅的干燥涂剂，涂在6或8英尺宽，面积约3000平方英尺的印刷用纸卷上。技术员采样测试，并记录印记的浓淡。在纸张离开涂机时，先做一次测试；把它放在烤炉中模拟用户使用状况，再做一次测试。只要测试的印记过浓或过淡，操作员便要做调整，增减涂剂用量。为重新设定而停机早已司空见惯，即使所费不菲。 工程师们知道涂剂的平均重量太重，却不知道降低多少才不至于不足。他们正考虑更换涂头，需要花费70万美元。 质量与成本 于是，AA工厂经理请求协助。我们发现涂头即使不做任何改变，也能控制在相当好的管制范围内，即3.6磅加减0.4磅。 通过消除各项变化原因，不但涂量降低了，质量也没有变坏。1980年4月开始，已固定在2.8磅加减0.4磅，以现有成本及用量而言，相当于每年节省了80万美元。 质量与成本 低质量意味着高成本 一家企业21%的人力在进行筛选重做。 制造不合格品，一样花费成本 如果矫正不合格的成本与新作一样，那么42%的薪资将用于制造不合格与修理上 根据费根堡的（A.V.Feigenbaum）统计,美国产品中15—40%的制造成本包括各种浪费：人力、机器使用时间等。 提高质量管理势在必行 质量是企业的核心能力！ 贵公司如何进行品质管理呢？ 检验！检验？ 质量管理方法 The necessity of training farm hands for the first class farms in the fatherly handling of farm live stock is foremost in the eyes of the farm owners. Since the forefathers of the farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers in the fatherly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 质量---我们应该怎么做？ 批量检验不能发现所有问题，可信度不高于80%。 离线批量检验是一种浪费 抽样检验等于不检 认识波动 认识波动 认识波动 红珠实验 招收10名新工人 6位工人：必须工作努力，教育程度不限，不一定有数珠子的工作经验 2位检验员：能区分红珠和白珠，以及能计数至20即可，免经验 一位检验长：同上 一位记录员：写字工整，擅长加法和减法，反映灵活 红珠实验 红珠实验 工序流程 进料：将珠子倒入大容器中 产出：用50个孔的勺子插入容器搅拌，然后把勺子以倾斜44度的方式抽出，每个孔内都要有珠子 检验：工人将成果带给1号检验员，由他默默的登记红珠数量，在交2号检验员默默登记，有检验长比较两人数目，并宣布红珠数目。 记录结果。 红珠实验 创建世界一流的工厂 向零缺陷挑战 用积极的心态迎接挑战 红珠实验 本试验其实是一个稳定的系统。在系统维持不变的情况下，工人产出的水平及其变异是可预测的；事实上成本也是可预测的。 所有的变异—均来自于工程本身，没有证据显示，那一位工人比其他工人更高明。 工人的产出，显示为统计控制状态。工人们已经全力以赴，在现有状况下，不可能有更好的表现。 我们看到，将人员、部门、小组排序，是错误而且打击士气的做法，因为员工的表现于努力与否无关，所谓排序，实际上取决于过程在人员身上的作用。 红珠实验 主管给工人加薪或处罚，当作对工人的管理。实际上是奖励、处罚过程的表现