科技准备与电子服务质量的关系实证的研究.pdfVIP

提要 随着服务经济的到来和嗣上购物市场的迅猛发展，服务营销领域中的电予服务质 量课题引起越来越多的学者的关注。然两，有关电子服务质量前因的研究在豳内外学 术界迸处于空白。在本文中，笔者提出消费者的科技准备对其感知的电子服务质量有 芷面影响，并建立相关模型考察科技准备的各维度对电子服务质量的具体影响。 本论文采用实证研究的方法，探讨科技准备对电子服务质量的作用。论文酋先回 颞现有的有关传统服务质量、电子服务质量耜科技准备三方露的研究成果，以界定电 子服务质量和科技准备的范畴、维度及度量方法。在文献综述的基础上，笔蠢提出了 本文的研究假设及相应的回归模蘩。然后，笔者根据前人开发韵TRI案表、E．S·QUAL 者利用相关分析验证假设，并利用多元回归分析验证模型。研究结果表明：科技准备 对电子服务质量有微弱的正砸影响，这种影响体现在两个方面——乐观主义维度对电 子服务质爨的正面影响和不遥感维度对电子服务质量的爱西影响。 此项研究属于基础性研究范畴。本文酋次验证了“科技准备与电子服务质量之间 存在正相关豹关系”，并迸一步探讨了科技准备维度以及人口统计变量对电子服务质 量的影响豹强度和方向，这在一定程度上填补了国内外学术界有关电子服务质量前置 变量的研究空自。此外，本硬究成果可以