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马斯洛和麦格雷戈 旅游学院09酒店管理（专升本）班 马 斯 洛 需要层次理论 组员分工表 白 露：需要层次理论的价值 陈丽帆：X、Y理论的主要内容 杨芳弟：马斯洛简介、基本论点及主要著作 李晓燕：X、Y理论的比较 金和栓：麦格雷戈的简介及主要著作 毛 龙：需要层次论在管理中的应用 车玲英：马斯洛层次需要理论基本内容 刘红俊：需要层次理论的贡献 马斯洛简介 两个基本论点 一、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 二、人的需要有轻重层次，某一层次的需要得到满足后，另一需要才会出现。 马斯洛层次需要理论基本内容 ①生理需要：人类最原始的基本需要，包括饥、渴、性、其它生理机能。“对于一个处于极端饥饿状态的人来说，除了食物，没有别的兴趣……充饥成为独一无二的目标”。 ②安全需要：包括摆脱失业的威胁，要求在将来年老或生病时有所保障，要求避免职业病的侵袭，工作没有危险。马斯诺认为：人的整个有机体是一个追究安全的机制，人的感受器、效应器、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，可以把科学和人生观总的看成安全需要的动机的一部分。马斯诺在这里所讲的安全就是大安全。 ③社交需要：一是爱的需要；二是归属的需要，归属于某一个集团或群体。 ④尊重需要：希望自己有稳定的地位，有对名对利的欲望，要求个人能力、成就得到社会的承认等，尊重受到挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，从而丧失信心。 ⑤自我实现的需要：实现个人的理想、抱负，发挥个人的能力于极限。 需要层次理论的价值 马斯洛理论的积极因素 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。 　　 第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。 　　 第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。 需要层次理论的价值 马斯洛理论的消极因素 第一，马斯洛过分地强调了遗传在人的发展中的作用，认为人的价值就是一种先天的潜能，而人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现。这种观点，过分强调了遗传的影响，忽视了社会生活条件对先天潜能的制约作用。 　　 第二，马斯洛的需要层次理论带有一定的机械主义色彩。一方面，他提出了人类需要发展的一般趋势。另一方面，他又在一定程度上，把这种需要层次看成是固定的程序，看成是一种机械的上升运动，忽视了人的主观能动性，忽视了通过思想教育可以改变需要层次的主次关系。 　　 第三，马斯洛的需要层次理论，只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛盾，进而导致动机的斗争。 需要层次论在管理中的应用 马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 应用举例 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。 五个消费者市场 　根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： 　　1． 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 　　2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响 　　3． 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象 　　4． 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义 　　5． 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。 需要层次理论的贡献 在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需