移动电话机三包服务政策.pptVIP

修理者应当承担的责任和义务 三包有效期内，消费者应享受的权利 三包有效期内，消费者应享受的权利 三包有效期内，消费者应享受的权利 三包有效期的计算 三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当按规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按规定负责免费修理。 其他责任条款 什么情况下消费者不能享受三包 * * 移动电话机三包政策 2008年315培训材料1 2008.3. 修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构的收费修理业务证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗； 承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务； 维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件，认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况； 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者或者生产者的监督和检查； 保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间； 向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录； 承担因自身修理过错造成的责任和损失； 妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询； 7日免费退货 自售出之日起7日内（含），移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 　 15日免费更换 自售出之日起第8日至第15日内（含），移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 ? 一年内免费维修 自购机之日起1年内（含），移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可享受免费维修。 主机多次维修 在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 　 附件多次维修 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格一次退还货款。 ? 其他退换货权利 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但应当按5‰ / 每天的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的主机。 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的主机。 手机产品的免费保修期限 自购买日期起1年（含） 数据接口卡 自购买日期起1年（含） 移动终端卡（如SD卡） 自购买日期起3个月（含） 数据线（非赠品） 自购买日期起3个月（含） 外接有线耳机 自购买日期起6个月（含） 可充电电池 自购买日期起1年（含） 电源适配器（座充、旅充） 辅助部件 用户送修 自购买日期起1年（含） 主机 主要部件 主机 服务方式 免 费 保 修 期 限 部 件 名 称 部件类别 送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。并提供新三包凭证。 对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当承担三包责任。 修