知名地产集团销售部管理制度.docVIP

中 大 · 易 墅 案 场 管 理 制 度 管理制度 案场管理制度 工作手则 考勤制度 仪容着装规范 业务规范 审查制度 项目例会制度 早晚会 周会 项目月例会 业绩分配制度 业绩判定 业绩分配 佣金请款管理办法制度 佣金发放比率 请款制度 制服制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为了保证项目的销售工作开展的统一性，规范性，严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定 一、案场管理制度 一）工作守则 微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。 守时：守时是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到，不早退外，约客户时一定要准时，切忌让客户等候 纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例 保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金，佣金等，不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密 着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一、规范着装 二）、考勤制度 上班实行签到制，不得迟到，早退，无故缺勤，离岗，严禁代签到，一经发现将严肃处理 工作时间：09:00--18:00 晚上值班时间:18：00—20：00 午餐时间：11:30—12:30 休息安排：案场主管根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息 节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排 请假手续 A病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由专案审批，若当天特殊病假请假必须在上班时间之前向专案电话告知，事后补病假单手续 B事假：事假一天必须至少提前一天书面申请，由专案经理审批，事假不足半天者按半天计 C调休：如果调休必须提前一天告之专案经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告之调休 备注：所有请假必须提前一天书面申请，超过二天（含二天）以上需报公司部门经理审批并做好事假请假手续，否则视为旷工处理 三）、仪容着装规范 每位员工需着公司统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女生必须化淡妆 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或前卫的发型。男生头发长度不能遮额，俩侧不能过耳，后不能盖衣领，女生过肩长发及头发蓬松要扎起，头发前不能过眉，俩侧要露耳 耳朵：耳朵内外须干净，男性不能佩戴任何耳环，耳饰，女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄，大方的风格 眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近，女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。 鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出吼 嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味 胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留鬓角 手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1毫米，女性不超过2毫米，双手保持清洁 衬衫领带：衬衫最好能每天跟换，注意袖口和领口是否有污垢，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜夸张。 西装：女生衣服纽扣必须全部扣住，男生西装的第一粒纽扣要扣住，西装的长度以穿鞋后距地面1厘米，束黑色皮带，上衣口袋不要插笔，与俩侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要烫平整，不能又污垢 鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整。 四）、业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场专案的统一管理，销售人员自身权限内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，须逐级上报，实现统一的规范化操作流程 2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物，水杯等一律不置于销控柜台，保持良好坐姿，严禁伏桌休息，大声喧哗，吵闹打斗，嬉戏，抽烟等不文明言谈举止 3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料物品，不得有损公司利益。销售人员应保管好各自资料，物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将桌椅归位 4、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话 5、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神 6、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销售资料执行，严禁向客户承诺有关项目不详，不实事宜 7、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧 8、房源销控统一由专案经理管理，出现差错，责任由专案经理及发生差错的业务员承担。避免一房二卖。销售人员不得蓄意参与任何形式的炒楼或