组织行为学（ROBBINS）(0503.pptVIP

人力资源经理培训 目录: Ⅰ篇 导论 1章 什么是组织行为学 2章 回应全球化与文化多元化 Ⅱ篇 个体 3章 个体行为的基础 4章 知觉和个人决策 5章 价值观、态度和工作满意度 6章 基本的激励概念 7章 激励：从观念到应用 Ⅲ篇 群体 Ⅳ篇 组织系统 Ⅳ篇 组织动力 回顾—管理科学发展的四块重要奠基石 1.科学管理之父—— 泰勒 2.人际关系学派创始人—— 爱尔顿·梅奥 3.人性理论 经济人假设（X理论）—— 亚当·斯密 社会人假设 自我实现人假设（Y理论）—— 马斯洛 复杂人假设—— E·H·沙因 4.权变理论 组织权变理论 人性权变理论 领导权变理论 第一章 什么是组织行为学? ---给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自以为知道的事情，其实根本不是那样。 一. 管理者做什么? 1.管理者 2.管理者的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色：人际角色、信息传递者角色、决策角色 4.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 二. 何谓:“组织行为学”? 第二章 个体行为的基础 一般而言,如果一个人把所有的事情都做得同样好,那他一定是个庸人. 一. 传记特点 二. 能力 个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为： 心理能力 体制能力 三. 学习 在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。 我们可以这样认为：行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。 如果我不知道自己说什么，我如何能知道自己想什么呢？ 一. 价值观 价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的；强度属性界定的是他有多种要。当我们根据强度来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。通过对诸如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等价值观按相对重要性进行排列。我们可以认识和了解这个系统 二. 态度 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种 评述可以是赞同的，也可以是反对的，他反映了一个人对于某一对象的内心感受。 态度的类型： 工作满意度 （job satisfaction） 工作参与（job involvement） 组织承诺（organizational commitment） 三. 工作满意度 工作满意度的测量 员工如何表达不满 第四章 人格与情绪 “走自己的路”，这是你送给别人最糟的建议。 一. 人格 什么是人格? 个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。 人格的决定因素 由遗传和环境两方面因素构成的，同时还受到情境条件的调节。 人格特质-五纬度人格模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验开放性 人格匹配 二. 情绪 情感 情绪 心境 情绪劳动 情绪感受与情绪表达 情绪纬度 三. 情绪在组织行为中的应用 能力与选拔 情绪智力 决策 动机 领导 第五章 知觉 一. 知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织是解释他们感觉印象的过程 二. 影响知觉的因素 三. 对人知觉－对他人作出判断 归因理论 判断他人时常走的捷径 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射作用 刻板印象 四. 组织中的具体应用 招聘面试 绩效期望 自我实现预言 绩效评估 员工努力 讨论: 在招聘员工时，你着重强调工作的积极方面，还是客观地说出消极的侧面？为什么？ 第六章 动机 如果我把任何事情都当成任务来做，我就会产生一种不可思议的渴望——想去做些别的事情。 一. 什么是动机? 动机是一种过程,它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。 强度 方向 坚持性 二. 动机理论 需求层次论（Abraham Harald Maslow,1908-1970） ERG理论 (Clayton Alderfer) 存在需求 关系需求 成长需求 需要理论 (McClelland) 成就需要 权力需要 归属需要 目标设置理论 强化理论 公平理论 期望理论 三. 动机—从概念到应用 1.目标管理:强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检验的和可测量的。 2. 员工认可方案——对员工的认可