集团现场网络服规范化省内自查工作安排.pptVIP

2011年集团现场网络服务规范化省内自查工作安排 2011年10月 工作背景 集团公司要求及工作部署 为加强集团客户现场网络服务支撑工作的专业化、标准化，进一步提升网络服务支撑水平，提高集团客户满意度，总部于今年3月下发了《中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范》（网通[2011]52号），要求各省制定实施细则、组织落实，在四季度内完成省内自查，集团公司将在年终组织全国检查。 我公司落实情况 公司积极落实集团工作部署，网络部组织集响中心、各分公司制定了省内实施细则并发布（重庆移动发〔2011〕298号），并于二季度开始落实，截至三季度，各项技术培训、服务规范、资源配置工作基本落实。 检查目的 为了更好地推进该项工作开展，加强分公司间的沟通交流，根据进度安排，特定于11月上旬组织开展省内自查工作，并对检查目的、检查办法及相关要求进行宣贯，请各单位认真开展相关工作。 检查目的 时间、范围、人员 时间：（初步计划11月7日～18日） 范围：主城、北碚、万州、黔江、永川、涪陵片区 全市各片区分为两批，片区之间开展片区交叉检查，历时1周左右 检查对象：分公司以及该分公司的代维单位，抽取自维、代维人员各一名 每个检查组人员配置在4人左右 总牵头：网络部管理人员 组长：集团客户相应中心管理人员 成员：片区公司管理人员、分公司管理人员 检查分