消费心理学华润万家案例分析.ppt

购物环境与消费者心理考察实训 2班第4组作业 分工 陈敏君（整理资料） 罗焕辉（第二题） 张伟煜（演讲，第六题） 杨淑芹（第一题，PPT制作） 张曼婷（第六题,PPT制作） 黄恺旋(第三题） 叶志鹏（第五题） 我们组这次的实训做的是国内著名的华润万家。因为华润万家是中央企业，我们就近踩点南头欢乐颂的华润万家。 地理位置 由地图可以看出购物中心位于南头商圈的中心地带，毗邻南山图书馆等文化设施以及天虹常兴店等商业设施，商业建筑面积约35000平方米。 华润万家的门面招牌和橱窗设计 华润万家的门面招牌新颖，醒目，简明，既美观大方，又能引起顾客注意。使顾客或过往行人以较远或多角度都能清晰的看见！ 华润万家的橱窗设计以本店所经营销售的商品为主，巧用布景，道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光，色彩和文字说明！首先突出商品的特性，同时又能使橱窗布置和商品介绍符合消费者的一般心理行为，既让消费者看后有美感，舒适感，对商品有好感和向往心情！ 华润万家的内部装饰 华润万家的整体背景布局以黄色和绿色为主 ，灯光效果采用吊灯和吸顶灯的组合，创造了一个整洁、宁静的购物环境；商品的成列都是以格子式的摆放方式及布局；其每个区域的背景音乐比较抒情，欢快，符合节日氛围。 商品成列：从华润万家的商品陈列中我们不难发现，它都是以格子式的摆放方式及布局。不同种类的商品摆放在不同的区域（比如：食品区，饮料区，肉类区等） 卖场的灯光运用：照明灯具绝大部分为传统型直条式荧光灯，灯光为暖白色，光线基本照明充足，顾客一进入超市情绪很容易被调动起来。 华润万家的整体背景布局以黄色和绿色为主 ，商品的色彩倾向性，可体现在商品本身、销售包装及其广告上 。比如暖色系的货架，放的是食品；冷色系的货架，放的是清洁剂；色调高雅、肃静的货架上，放的是化妆用品 背景音乐：比较抒情，欢快。符合节日氛围，如最近冬至将近，该商场在食品区放起了卖汤圆。在生活用品区，会在悬挂式电视机里播放相关商品的广告，进行宣传 华润的广告宣传情况 POP卡宣传，商品促销宣传册。2004年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，以统一鲜明的公众形象出现在消费者面前。 服务态度、方式和特点 以真诚的微笑，得体的言行展现出员工良好的精神面貌，营造出具有亲和力的购物环境。积极主动向顾客介绍产品的功能，优惠，促销价格，还有售后服务。华润万家以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，为消费者提供高质、超值的商品与服务。 客流：因为是国内的大品牌公司，所以客流量非常的多，大家信赖他的商品，并且本次调查的华润位于南山区的繁荣地段，拥有优越的购物环境，人流量大。 经营状况 华润万家拥有成熟的市场经济环境中多年的经营运作经验，拥有一套属于自己的完整的经营理念和方式，为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、健康的生活方式。开创可持续的栏目型营销品牌，打造华润万家专有的家庭欢乐型文化商业名片。 总结 华润万家之所以能成为国内外的知名购物中心，不仅拥有自己的经营理念和方式，还依靠着其自身商品的优越性，让消费者放心购买其商品。舒适的购物环境能激发消费者的购买行为. 谢谢观看！