管理心理学第八章团队——案例分析..ppt

教科院 11级应用心理 1107260004 孟庆楠 * * * * * * * * * * * * 11级应用心理 1107260004 孟庆楠 第八章 团队 ——案例分析 制作人：第一大组 11级应用心理 1107260004 孟庆楠 目录 项目小组所存在的问题 问题产生的原因 解决问题的方法 案例介绍 案例介绍 马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有八名工程师，均系男性。多年来，小组间关系良好。由于工作任务增加，马林招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的研究生姜丽，并让她加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三个人，由巩森任组长。 作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对项目小组的其他成员也非常友好，但在业余时间，她从不与同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己承担的那份任务，还经常帮助其他同事。 案例介绍 五个月后，巩森找到马林汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。” 马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象怎么可能这么差呢？这几天我找她谈谈。” 一周后，马林找姜丽谈话，说：“自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但我听说你和同事关系处理的不好，怎么回事？” 案例介绍 姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点就是同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。” 姜丽反驳道：“我从来没有公开批评其他同事。而且，当我完成自己任务后，还常常帮助他们。” 马林问：“为什么别人对你的意见那么大呢？” 案例介绍 姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当做一名称职的工程师，仅仅把我看作一名闯入他们专业领域的女性。” 马林说：“对工程师的考评和激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，与性别无关。好好干，把管理问题留给我。” 资料来源：《群体与团队》/allenlooplee/articles/89732.htlm,2005年1月10日 理论链接 团队的定义及特点 （1）定义：服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力，从而使得整体绩效大于个体绩效之和的群体。 （2）特点： 第一，团队是特殊的群体； 第二，团队成员拥有共同的使命、绩效目标； 第三，团队成员具有互补技能、协同的努力； 第四，团队取得的整体绩效大于个体绩效之和。 项目小组存在的问题 1、新成员的加入意味着原来的项目小组需要重组成为新团队，原团队在名义上依然存在，但内部发生了一些改变。姜丽虽然加入了项目小组，但在实质上，她没有融入这个项目小组，没有被这个项目小组的其他成员所接纳。 理论链接 团队冲突 （1）定义：团队成员由于在认知、情感或者目标上存在分歧而产生的紧张状态。 （2）产生的原因： 个体原因：人的侵犯本性、争夺有限资 源、利益和价值观的差异等 团队原因：团队成员职责不清、竞争激 烈、角色差异等 组织原因：组织变革、不和谐的组织心 理气氛等 项目小组存在的问题 2、最关键的是，姜丽没有通过和其他成员进行有效的沟通来建立团队的信任，进而提升团队绩效 理论链接 社会人假设 这一假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。 理论链接 团队冲突的类型 （1）任务冲突：适当的任务冲突可以带来团队绩效提升 （2）人际冲突：往往具有破坏性，是功能失调的冲突类型 理论链接 沟通的概念及在管理中的作用 （1）概念：沟通是指信息在个人或群体间得以传递与理解的过程。 （2）在管理中的作用 ①交流作用 ②控制作用 ③激励作用 ④协调作用——协调情感、协调动作 ⑤情绪表达和交流作用 ⑥提高工作绩效 理论链接 团队信任的概