职场沟通礼仪培训课件PPT.ppt

第二讲 第一节 直面沟通礼仪 一 、语言沟通礼仪 二、 同事交往礼仪 三、 与上司相处的礼仪 四、 为人上司的礼仪 一、 语言沟通礼仪 1、态度友好，善用礼貌用语。 2、语调高低适宜，语速快慢适度。 3、表达节奏分明，重点突出。 4、讲话思路清晰，详略得当。 5、慎用简略语、专业术语。 6、身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势 7、善于聆听。 二、 同事交往礼仪 我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。 反之，同事之间互相拆台，经常 发生摩擦，一定会影响工作生活 的正常进行。 二、 同事交往礼仪 1、尊重同事，并平等对待。 2、物质来往一清二楚。 3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。 4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。 5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明 并勇于承担责任，不推诿搪塞。 6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。 同事交往 谨 忌 不在公司范围内谈论私生活。 不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。 即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。 对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。 同事交往 谨 忌 不以自我为中心，搞好团队合作。 不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。 影响同事的言 行 有好事不通报 明知而推说不知 进出不互相通告 不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠 三、 与上司相处的礼仪 尊重上司、理解上司、体谅上司 若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀 对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是 三、 与上司相处的礼仪 在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。 不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。 无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。 三、 与上司相处的礼仪 无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。 遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。 三、 与上司相处的礼仪 与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。 理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。 三、 与上司相处的礼仪 上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。 上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。 四、为人上司的礼仪 不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。 不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。 视下属如知己好友，多方征询意 见，勇于接受批评，善于采纳良 言，不听信谗言、不居功自傲。 四、为人上司的礼仪 千万别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。 将成功归于团队，多说“我们一起~~~”之类的话，少说“我做了~~~”之类的话。 四、为人上司的礼仪 交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，不让下属不知所措。 得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。 四、为人上司的礼仪 要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。 女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。 第二节 电话沟通礼仪 电话传递你的形象 打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。 打电话的基本礼仪 先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，