2017优质护理服务2 ppt课件.pptx

 ;开展优质护理服务的重要性;开展优质护理服务的重要性;;开展优质护理服务重要性和必要性;;三、临床护理质量管理与改进;5.3.3 开展优质护理服务试点工作。;落实优质护理 一把手工程，院长任组长 各职能部门协调，共同做好（职责） 优质护理服务工作方案 护理人员培训方案 考评机制 全院职工知晓优质护理服务的目标和内涵 落实责任制整体护理模式 优质护理服务覆盖率 二级医院中，至少80%的地市级医院 至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务 质量追踪与持续改进; 当前存在的突出问题。;当前存在的突出问题。;“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”;护理现状; 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差;;优质护理服务相关文件;2010年以来下发的与优质护理服务相关文件;优质护理服务相关文件;优质护理服务相关文件;优质护理服务的目标、内涵;;;优质护理服务的内涵;开展优护，提升服务品牌;优质护理活动范围：;把时间还给护士 把护士还给患者;优质护理服务;（一）改善护理服务;（一）改善护理服务;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;优质护理服务 ;（一）改善护理服务;（一）改善护理服务;（一）改善护理服务;（二）加强护理管理;（二）加强护理管理;（二）加强护理管理;（二）加强护理管理;（二）加强护理管理;（三）落实保障措施;（三）落实保障措施;（三）落实保障措施;三、值得注意的问题;护士夯实基础护理不是做佣人;;;;;三、值得注意的问题;三、值得注意的问题;三、值得注意的问题;病人反应：护士与病人接触时间，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并且减轻了家庭的陪护压力与经济负担。;;; 政府满意、社会满意;优质护理服务资料建档;优质护理服务;优质护理服务;优质护理服务;优质护理服务;优质护理服务;优质护理服务; 资料夹内放置的内容： 目录 优质护理服务管理 护理工作流程 护理健康教育 护理绩效考核 临床路径 ;目 录(模板) 一、优质护理服务管理（★） 1、医院“优质护理服务”规划、目标、实施方案 2、关于调整医院优质护理服务领导小组的通知 3、医院推进开展优质护理服务相关部门支持保障措施 4、优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制（护理部） 5、开展优质护理服务的措施及考评激励机制（病区） 6、优质护理服务年度计划与实施方案（护理部、病区） 7、优质护理服务质量考核项目及评分标准、记录、小结 （护理部、病区） 8、责任制整体护理实施方案（病区）;目 录(模板) 一、优质护理服务管理（★） 9、病人满意度调查项目记录及效果评价 10、医生、护士对优质护理服务满意度调查表、统计及小结 11、护理岗位说明书 12、专科细化分级护理标准及服务项目内涵 13、制定个性化护理计划的依据（各种评估单） 14、专科个性化需求的护理计划单 15、病区便民措施、专科特色护理服务内容 16、优质护理服务表彰情况 17、半年、年度病区优质护理服务工作总结;目 录(模板) 二、护理工作流程 1、入院制度、转科制度、转院制度、出院制度 2、危重患者转科交接制度 3、转科病人交接护理记录单 4、护理工作流程 5、护理工作流程培训、考核及效果评价，小结 三、护理健康教育 1、患者健康教育制度 2、住院患者出院指导制度 3、出院患者随访及复诊制度 4、病区健康教育资料 5、住院患者护理评估单、入院宣教、入院须知、出院指导出院 患者随访登记本 6、病区健康教育培训、实施考核及效果评价，小结;目 录(模板) 四、护理绩效考核 1、护理人员绩效考核制度 2、护理奖励制度 3、护理人员绩效考核方案（护理部、病区） 4、病区护理绩效考核小组名单和工作职责 5、病区护理绩效考核实施意见征集 6、病区护理绩效考核实施记录 7、护理岗位说明书、绩效考核培训 8、护理绩效满意度调查小结表 五、临床路径 1、临床路径与单病种护理质量控制制度，质量控制流程 2、临床路径表单和登记表 3、临床路径健康教育单（专科的护士版、患者版） 4、临床路径满意度调查表、小结 ;“十三五”优质护理发展目标;“十三五”优质护理发展目标;谢谢聆听！.