DPONLINE终端在线服务案例集（FMCG KA篇）--20110215.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 数据呈现 PGL 每日任务：巡店报告 PGL Daily：Visit Stores case-3 SC Johnson庄臣 管理对象：全国2500导购、50督导、100神秘访客 管理对象 任务名称 上报周期 驻场 出勤日报 每日 重点产品销量日报 每日 六大品牌销售额周报 每周一 排班周报 每周一 特殊陈列周报 每周五 断货即时报 产品到货时上报 发生时报 出现断货时上报 发生时报 危险价格即时报 低于零售价时上报 发生时报 恢复正常价格时上报 发生时报 督导 门店资料查询 巡店时报 巡店打分 巡店时报 产品的编码明细表 重点产品销量日报 Daily : Sales of Key Products 注：因为庄臣产品分季节性，本任务每半年换一次上报SKU。 六大品牌销售额周报 Retail Price of 6 Brands 上报编码明细表： 数据报表： 注：庄臣sku太多，不可能全部报销量，所以每周一上报上周6个品牌总销售额。 品牌名称 上报编码 威猛先生 1 碧丽珠 2 雷达 3 全无敌 4 爱家 5 佳丽 6 标准陈列周报 Weekly : Standard Display 陈列编码： 上报办法 督导神秘访客 Promoter Leaders Mystery Shoppers 上报办法 全国50名督导及200名神秘访客，人手1份指导手册，巡店后立即上报。 上报办法 督导神秘访客 Promoter Leaders Mystery Shoppers 跑店人员的日程管理 Schedule Management 上报办法 时间：上午09:40 门店：沃尔玛XXX店 上报任务：陈列+库存 时间：上午11:05 门店：新一佳XXX店 上报任务：陈列+库存 时间：下午02:15 门店：百佳XXX店 上报任务：陈列+库存 时间：下午03:55 门店：家乐福XXX店 上报任务：陈列+库存 时间：下午05:12 门店：好又多XXX店 上报任务：陈列+库存 数据呈现 神秘访客刘海莉，7月22日跑了6家店，上报每家店的5个问题答案后，系统自动得出该店PDG总得分。 督导神秘访客 Promoter Leaders Mystery Shoppers case-4 Ferrero Rocher 费列罗 管理对象：上海、浙江50驻场导购 执行任务： 每日任务 出勤 每周任务 销量周报 每周任务 自己产品价格库存 每周任务 自己竞品的陈列情况 每周任务 自己竞品的促销情况 上报办法 跑店理货 即时任务：促销活动 Instant Tasks：Promotion 陈列上报编码： 数据：卖场促销活动周报表 附件1：基础任务和功能 Basic Tasks and Functions 人员/门店 资料更新 Update Background Information 上报办法 资料规则一：激活报到 理货上班第一天必须完成上报。 卖场地址必须包括：省、市、路名、 门牌号，大厦名，楼层等。 PA激活，林晓芬， 重庆观音桥家乐福， 重庆市观音桥步行 街858号# 资料规则二：调岗报告 资料规则三：更换手机号 理货更换手机号码当天完成上报。 上报必须使用新的手机号码来报。 上报内容包括使用的旧手机号码。 资料规则四：离职报告 理货离职当天完成上报。 必须上报准确的离职日期。 PA更换手机号， 林晓芬，新号码138旧号码 PA离职，8月19日 离职 理货调岗当天完成上报。 卖场地址必须包括：省、市、路名、 门牌号，大厦名，楼层等。 PA调岗，林晓芬， 重庆观音桥沃尔玛， 重庆市观音桥步行 街859号# B激活，蓝瑜，广州维多利亚家乐福，广州体育西路228号 B激活，吴丽婷，广州家乐福北京路店，北京路28号 B激活，陈英华，广州好又多广园店，广园路12号 dp平台客服 客服录入导购、理货、所在门店的资料： 客服操作 人员/门店 资料更新 Update Background Information 临时调查 Investigation 调查 分公司 导购数量 （人） 回复情况 到位情况 回复数量 （人） 回复率 已到 （人） 没到 （人） 到位率 上海 135 102 75.6% 88 14 65.2% 深圳 141 120 85.1% 115 5 81.6% 广州 89 79 88.8% 71 8 79.8% 客服按企业要求整理数据： 情况一：促销品到位情况调查 为了辅助五一销售，企业向终端门店运送了一系列促销品，总部希望知道该批促品是否已经到达终端… 情况二：竞品铺货调查 旺季，为了更好的了解