以“淘宝网”为例(案例分析).pptVIP

* 淘宝网 问卷调查 一、淘宝网的成立 二、淘宝网的发展过程 三、淘宝网的经营范围及其情况 四、主要竞争对手以及面临的挑战 一、淘宝网的成立及基本情况简介： 淘宝创始人：马云，浙江省杭州市人，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团主席和首席执行官。 总部地点： 浙江杭州 口号：淘！我喜欢。 淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。 淘宝网由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网现在业务C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费，特色服务费，增值服务费，以及网络广告等。 二、淘宝网的发展过程： 2003：阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立淘宝网。 2004：淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长。 2005：淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。 2007：淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。全年成交额突破400亿。 2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。 2009：阿里巴巴旗下淘宝网交易额接近1000亿人民币，旗下支付宝用户突破1亿人。 2010：6月1日，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台。 同年7月1日起，个人开网店将实行“实名制”，但并不强制要求必须办理工商营业执照。 二、淘宝网的发展过程： 2008：“大淘宝战略”应运而生。 大淘宝战略组成公司包括淘宝网、支付宝、阿里云计算、中国雅虎以及各公司之下属公司及相关部门。 2009年各购物网站市场份额及变化 三、淘宝网的经营范围及其情况 淘宝网上有各种商品和服务，淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区。 (1)针对买家：成为淘宝会员（注册和登陆） 购物助手（购物车，看图购，店铺搜索等等） 特色购物（机票，彩票，保险等等）? 我要买（购物教程等）? ? 导购工具（旺旺，淘宝飞蚁，手机淘宝） 经营范围 （2）针对卖家： 我要卖（免费开店等）? ? 店铺管理 客户服务（退款管理，投诉管理等等）? 宝贝管理（橱窗推荐，仓储管理等）? 营销中心（推广店铺，数据分析）? 卖家工具（物流宝，淘宝助理等等）? 交易管理 软件订购中心 商家门户 （3）其他： 门户咨询 （各种信息资源） 淘江湖 购物交流（社区交流） 账号管理 （安全管理） 淘宝帮助 开放平台 购物流程：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。 财务状况 截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。 2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2008年上半年，淘宝成交易额就已达到413亿元。 2009年全年交易额达到2083亿人民币。 四、主要竞争对手以及面临的挑战 1、新势力崛起 　　2007年下半年，eBay与TOM在线合作，成立新的合资公司，推出为中国市场定制的在线交易平台易趣。 2007年11月上旬，腾讯拍拍网高调推出“拍拍＋”计划，宣称将全力打造一个全新的“社区化电子商务”平台，将社区优势作为其C2C业务的突破口。 2007年10月中旬，百度高调宣布正式进军C2C市场，在2008年推出拥有独立域名的、完全免费的网购平台。 　　2007年10月下旬，康盛创想发布基于ECShop底层技术的独立网店一站式解决方案——“卖否网”，突进电子商务领域。 2、空间庞大 百度、腾讯、Comsenz等多家企业几乎同时进军或强化社区电子商务，绝非偶然。 2010年，沃尔玛相关负责人表示，公司确实正在开发电子商务平台，以便满足快速增长的在线购物需求。 百度和日本乐天合资开设的网购商城“乐酷天”也已经上线， 此外，还有已经准备上市的麦考林、当当、凡客等等，这些也是B2C领域做得已经相对成功的公司，偏重于自营。 10月18日，淘宝商城在上海举行招商活动，受邀