高年资护士在门诊导医服务中作用.docVIP

高年资护士在门诊导医服务中作用 　　摘 要 导医服务是大型综合医院门诊的重要工作内容，良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象，吸引患者前来就医，推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满意度；同时，也证明高年资护士不是医院的负担，是一支可塑、可进一步开发的人力资源队伍，充分利用了护理人力资源。 　　关键词 高年资护士 门诊部 导医服务 作用 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.197 　　根据门诊患者对导医需求的调查分析，约有95%门诊患者有各种需求都会助于导医［1］。导医服务是创造医院良好形象的重要内容，也是方便患者，配合各种检查和治疗的有效手段。同时，患者也能在就医过程中得到方便和情感上的安慰，更有利于疾病的康复。导医护士的正确引诊，既节省了患者不必要的医疗花费，又缩短了患者的诊治时间，实施“人性化服务”已经得到了患者的广泛认可。本院门诊部自2001年设立导诊岗位以来，又于2008年对导诊岗位的人员进行重新竞聘上岗，导诊岗位的人员结构发生较大变化，使用了45岁以上的高年资护士占2/3，两年来，加强了导诊护士导医服务，对患者进行就医指导，在无偿提供全面优质的导医服务中极大的减少了医患纠纷，提高了就医的质量。本人结合自身的工作实践谈谈自己的体会。 　　高年资护士的优势 　　年龄的优势：由于护理工作性质的差异，年轻护士是各医院