中国人保财险“.docVIP

中国人保财险?“3·15”保险服务承诺? 中国人保财险?，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和?社会各界郑重?承诺： 一、销售服务承诺? 、三能享受到从?报案到领取赔?款全流程的便?捷、高效、统一的理赔服?务。承保前如实告?知投保人所投?保险种的注意?事项，不误导、诱导投保人；不强行搭售客?户主观意愿投?保之外的险种?；严格按照《中华人民共和?国道路交通安?全法?》的要求，做好客户的交?强险承保工作?。 二、车险理赔服务?承诺 （一）暖心理赔：车险查勘“四个一”服务 在车险查勘环?节推出“说一句温馨话?语、赠一瓶矿泉水?、发一份《车险理赔指南?》、做一次理赔服?务满意度回访?”服务承诺。即在查勘人员?赶赴现场，第一次接触到?客户时，送上一句温馨?的话语：“您好！我是人保财险?公司查勘员X?XX。请您不要着急?，我会全力协助?您处理好这次?理赔（或事故）的。”；同时，现场查勘时向?被保险车辆驾?驶人员、随车人员每人?赠送一瓶矿泉?水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南?》，指导客户做好?后续的索赔工?作；查勘结束后，95518 专线对客户进?行一次查勘服?务满意度回访?。 （二）电子理赔：“电子查勘员、电子理赔员”服务 1.“电子查勘员”针对在我公司?投保的家庭自?用和非营业用?汽车客户提供?服务（保险期间内发?生2次（不含）以上保险事故?的，本保险期间内?不再享受此项?服务）。在发生仅涉及?车辆损失的事?故，且事故车辆可?以正常行驶的?情况下，客户可通过自?己手机上安装?的电子查勘员?系统（可以安装使用?的手机型号将?随时更新发布?）的指引对事故?现场进行拍照?，并将照片上传?给我公司后即?可撤离事故现?场，省去现场等待?我公司理赔人?员的不便。然后在我公司?的引导下，约定定损时间?、地点，共同对事故车?辆进行损失确?定。 2.“电子理赔员”针对我公司V?IP客户提供?服务。公司VIP客?户，可通过在自己?手机上安装的?电子理赔员系?统（可以安装使用?的手机型号将?随时更新发布?），完成小额车损?案件快捷自助?理赔。即在发生仅涉?及车辆损失的?事故，且事故车辆可?以正常行驶的?情况下，VIP客户可?通过自己手机?上安装的“电子理赔员”系统获得从查?勘定损到获知?赔款金额全流?程的理赔服务?，省去纸质单证?、省去往返保险?公司的不便，实现现场一站?式轻松自助理?赔。 （三）极速理赔：现场完成从出?险查勘到通知?财务部门向被?保险人账户支?付赔款的全流?程理赔服务 在我公司投保?的家庭自用汽?车客户，发生仅涉及车?辆损失的事故?且车辆损失在?5000元（含）以下责任明确?的单方事故时?，经客户同意，并现场提供驾?驶证、行驶证、被保险人身份?证原件以及与?被保险人名称?一致的银行账?户完整信息的?，我公司现场完?成查勘、定损、赔款计算等工?作。（目前对异地出?险客户以及特?殊车型暂缓提?供此项服务）。 （四）简便理赔：车险客户“免事故证明”服务 经我公司理赔?人员现场查勘?，并确认“仅涉及车辆损?失且责任明确?的单方或双方?事故”的案件，不再要求提供?事故证明。 （五）速递理赔：免费上门收取?单证服务 在我公司投保?的家庭自用和?非营业用汽车?客户，发生仅涉及车?辆损失的保险?事故，且车辆损失在?10000元?以下（含）的案件时，我公司理赔人?员根据客户意?愿向客户提供?速递理赔服务?信封，指引客户下一?步处理事项；客户索赔资料?准备好后，拨打信封上的?服务电话，我公司安排人?员上门收取，上门费用全部?由我公司承担?。客户不必再花?时间亲自到我?公司递交索赔?资料，免去到保险公?司奔波的辛苦?。 （六）限时理赔：万元以下案件?1小时通知赔?付 在全国范围内?（不包含港澳台?地区），对仅涉及车辆?损失的赔案，且损失金额在?10000元?以下（含），客户提交索赔?单证齐全，1小时内完成?单证收集、理算、核赔工作并告?知客户赔款金?额。 （七）人伤无忧理赔?：全程咨询、小额快处、现场调解服务? 1.人伤案件处理?全程电话咨询?服务。 我公司车险客?户发生人伤案?件后，可随时拨打出?险地公司公布?的人伤案件专?线电话进行咨?询，我公司提供人?伤案件处理各?环节的指导和?问题解答。 2.小额人伤案件?快速处理服务? 我公司交强险?客户的保险车?辆在道路交通?事故中造成第?三者人员受伤?，且同时满足下?列条件的，可简化流程，由我公司理赔?人员在现场协?助客户一次性?快速处理，省去与受害人?之间的反复协?商： （1）保险事故经交?警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医?疗费限额为人?民币1000?元），事故与伤情的?因果关系成立?； （2）事故当事人双?方均在现场，同