家具导购员培训1（企业介绍、材质说明等）.pptVIP

导购是什么？？ 把家具卖给消费者？ 卖利益、卖好处给消费者？ 为什么顾客不相信我们 记住：千万不要卖东西 而要帮客户买东西 导购就是主动引导顾客 朝购买的方向前进 导购流程三个关键点 主动探询及产品定向 主动推介并引导体验 主动成交并做好服务 一、集团介绍 二、集团发展历程 三、品牌核心竞争力 四、品牌建设历程 五、产品通用知识点 实木框架材质—水曲柳 水曲柳被誉为“黄金木”，色泽淡雅均匀，具有天然色调，花纹美观 材质细致，加工性能良好，不易变形和开裂 非常耐寒，在－40℃严寒下也能正常发育，在自然状态下需15～20年才开始结实 实木框架材质—橡胶木 橡胶木被誉为“象牙木”，颜色呈浅黄褐色，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少 木质结构粗且均匀，纹理斜，木质较硬 切面光滑，易胶粘，油漆涂装性能好 多层均质环保板 多层均质环保板特性 ①绿色更环保 有害气体的排放量仅为优质中纤板的1/3；仅为三聚氢胺板的1/2； 多层均质环保板特有环保措施： 甲醛分解剂 甲醛挥发剂 欧洲顶级PVC封边技术 ②、均质更高质 制造过程经过高温干燥、热压、无菌化处理，板材质地均匀。相比中密度纤维板，可以轻易承受2000转的摩擦测定 多层均质环保板产地 多层均质环保板产自大亚木业集团，该集团拥有亚洲地区建设规模最大、技术设备最先进、科技含量最高的生产线 家具板材标准 门铰 意大利进口优质合金门铰 发蓝、镀铜后再喷雾镀锌，防腐能力极强 正常开合10万次，经久耐用；普通门铰使用频率为4-5万次 开启力度柔和，声音小 可承受25KG重量，可以长久顺畅使用，不下沉 滑轨 意大利进口咖啡色消音滑轨 采用1.2mm厚冷轧钢板、质量稳定，抽拉顺滑。 抽拉过程噪声小，平滑，能在负重23磅状态下连续滑动达8万次 国产一般为白颜色。 趟门轮 西班牙带阻尼趟门轮 进口合金材质，硬度是普通五金的2倍；在门框5CM处，会自动缓冲，避免用力过大时，撞击侧框 衣柜拉杆 铝合金衣柜拉杆 经过阳极处理，防止氧化、腐蚀，使铝材增加光泽，历久如新，充满时代感。 避免铁制品因电镀、烤漆、氧化后，造成生锈、脱皮的缺点 香樟木衣柜拉杆 香樟木木质坚韧，不变形；能通窍避秽；气味芳香，具有除霉、除异味、驱虫的功效 钢化玻璃 钢化玻璃 更富有立体感，抗压强度是普通玻璃的4-5倍 耐热冲击，可承受288℃的高温，204℃的温差变化 一旦发生破损，会碎成无数小块，没有尖锐菱角，不易伤人 五、甲醛常识 甲醛是一种无色，有强烈刺激性气味的气体。在室温时极易挥发，可经呼吸道吸收，已经被世界卫生组织确定为可疑致癌物 　活性炭吸附法 　通风法 　红茶　 植物除味法 化学祛除法 六、家具保养常识 （一）家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈、光线强烈的地方，居室保持通风干爽 （二）给家具清洁时，先用鸡毛掸之类的柔性物品进行除尘，再用软布轻轻擦拭 （三）不要让坚硬或尖锐物碰撞家具，切忌敲打玻璃或五金装饰件表面 （四）家具五金装饰件只须用干布轻轻抹试，不要用含化学物的清洁剂切忌用酸性液体清洗：如五金件表面发现难去除的黑点，可用煤油擦试、清洗 （五）定期对家具连接件进行检查，发现松动及时旋紧 （六）板式家具可沾少量水或适量清洁剂进行清洁，板件可定期用家具护理蜡进行护理，并保持柜内部干净　 （七）板式家具边沿如出现翘起和离层，可在上面蒙上薄布，用熨斗熨贴即可恢复原貌 （八）板式家具如有划痕和碰伤，可用同色油漆补色 八、FABE销售法则 四个层次的导购员 我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益！ 什么是FABE FABE模式通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售 特征（Features） 产品的特质、特性等最基本功能;以及它是如何用来满足我们的各种需要的 优点（Advantages） 即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能 利益（Benefits） (A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望 证据（Evidence） 包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等 简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益 FABE句式 标准句式是： “因为（特点）……，从而有（功能）……，对您而