干部的沟通协调能PPT.ppt

张小章2014.1;一、沟通的含义： 沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。 目的是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。;沟通过程;二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通; ;四、有效沟通的障碍; 五、沟通障碍的克服;2、个人技能 ①做好充分的沟通准备——沟通前，明确思路、目的；要考虑整个环境和人的背景；征询别人对自己沟通计划的意见。 ②调整心态——不要以自我为中心，而是要仔细考虑接受者需要什么…通过什么方式让他接受。 ③使用反馈技巧——可以是语言的，也可以是非语言的。 ④积极倾听——口头沟通，特别是面对面；由于倾听时双方都在思考，促进了信息的理解和接受。;⑤控制情绪——情绪异常（双方或一方），最明智的做法是停止沟通，待情绪平静后再… ⑥简化语言——尽量选择简单、明确、无歧义的语言；所选择的语言应该符合沟通情景等。 ⑦注意非语言提示——语气、表情、动作等 ⑧要保证行动支持沟通——最有说服力的沟通不是言词，而是行动。 ;沟 通 心 得 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通方式。有效的沟通，必须以坦诚相见开始，以各得其所结束。 1、?拥有员工的头脑； 2、?没有倾听就没有沟通； 3、?要使下属不反对，先使下属不反感； 4、?平等造就信任，信任增进交流； 5、?让沟通无处不在； 6、?从沟通中发现伟大的观念； 7、?人心不是唠叨能够改变的； 8、?不拘形式才能提升效率。;第二节 协 调;二、沟通与协调的关系 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 三、领导者的协调管理 内协调 外协调 ;在管理中应该避免的失误