出发室日常作业流程.docVIP

發行日期 200512.20 版次 01 文件編號 修訂日期 修訂次數 文件頁次 2 核 准 審 核 制 定 文 件 修 改 紀 錄 表 文件名稱 团队比赛操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/2 發行版次 01 頁次 次數 修訂日期 修改頁次 版次 修改內容 . 团队比赛操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/21 發行版次 01 頁 次 目的 2. 範圍： 3. 權責: 银杏湖 高尔夫 团队比赛操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/21 發行版次 01 頁 次 4. 基本操作流程 4.1检查杆弟作业: 4.1.1出发室早班到岗后查看留言本，确认是否有特别交待注意事项。 4.1.2出发室早班检查早班杆弟待命到达情况，遇有迟到人员做好统计，等人事部门上班后通知当天早班出现异常情况。 4.1.3出发室早班人员检查杆弟卫生区域打扫情况. 4.1.4杆弟上班后到出发室报到，出发室人员安排以下工作内容： 1)给全体杆弟点名，检查出勤状况，出现异常通知人事部门； 2)安排杆弟领读“八大用语”，八大用语内容如下： 早上好（Good morning）； 欢迎光临（Welcome to gingkolake golf club）； 请稍候（Please wait a moment）； 对不起，让您久等了（I’m sorry to have kept your waiting）; 好的（yes sir、 yes madam）； 您辛苦了（Please take a rest）； 谢谢您（Thank you very much）； 请再光临（Please come again） 3)在杆弟练习八大用语同时，检查杆弟仪容仪表。 4)安排当天工作及纠正前一天出现异常部分传达下去。 5)安排杆弟跑步，将跑步人员名单输入电脑，以便于月底统计。 4.1.5出发室每天做部门工作日志，用电脑记录每天的工作内容。 4.2．安排人员待命 4.2.1出发室晚班下班前至前台察看预订，根据预订安排次日早班，将早班时间及早班人员名单公告在杆弟教室。 4.2.2.当天固定安排7位杆弟待命，客人到达几位电话通知几位杆弟待命（由杆弟宿舍值日组长协助安排）。 4.3安排客人出发 4.3.1安排打球客人出发 客人到出发室报备要下场时，首先向客人热情问好。 询问客人有几位打球，如超过四位请客人配合分组。 确认客人姓名和是否有租用球具，如有租用由出发室人员在消费卡上登记。 安排出发区域和服务之杆弟，至GOLF/出发与管理/出发区域/新增/输入客人姓名/杆弟姓名，点击出发单将出发单打印出来，出发单的红联交给将服务的杆弟，白联出发室留存。 安排好之后告之客人至х个区域出发，将消费本还给客人并祝客人打球愉快！ 4.3.2安排陪走客人 1）通知杆弟有客人陪走，安排杆弟拿赠送矿泉水 2)遇有陪走客人但客人消费本上并未有记录时，出发室员工告之客人到前台补办手续后方可下场陪走。 4.3.3客人下场前如要求挑杆弟服务时，出发员需礼貌的告之客人：“先生或小姐，对不起，我们公司规定不可以挑选杆弟，请配合我们的工作，谢谢！ 4.3.4客人下场时，出发室检查打球客人和陪走客人的着装是否符合球场的着装规定，如不符合请客人去租用或购买。 4.4安排参观 4.4.1散客参观安排： 参观客人到出发室，客人出示前台消费单红联，出发室员工根据消费单上人数安排杆弟、参观车辆及参观区域，如登记与实际参观人数不符，请客人参观前到前如补办手续。 未办理参观手续的客人，先了解客人意图，然后告之客人须到前台登记的消费单，按消费单上的人数安排杆弟、参观车辆及参观区域，。如登记与实际参观人数不符，请客人参观前到前如补办手续。 4.4.2团队客人参观：客人到达前半小时安排杆弟和球车到位，并安排好参观路线。客人到达统计好参观人数告诉前台，以便前台收费 4.5．巡场员到球场巡场工作： 注意球场顺畅； 检查杆弟的服务品质； 及时告之出发室球场状况； 检查球场是否有不应入场人员进入； 解决球场内的突发事件； 巡场检查杆弟维护球道情况； 巡场检查杆弟拔草情况 4.6打球客人下场： 4.6.1客人打场路经出发室时，出发室人员需跟客人道：“您辛苦了”！之类的语言； 4.6.2接受客人的投诉和表扬等，并及时将信息反应给部门主管。 4.6.3办理客人球包寄存手续； 与杆弟核对出场服务