电子商务时代中小型企业的知识管理.docVIP

　　电子商务时代中小型企业的知识管理 在发展电子商务的过程中，中小企业难免会出现这样或那样的问题。对于中小企业而言，由于其业务流程较为简单，因此其信息化应用比较单一，那些系统庞大、操作复杂且价格昂贵的软硬件产品往往不是他们最需要的。相对于信息化系统中复杂的流程管理，简单的流程更能推动中小企业业务的快速开展。也有一些企业不惜重金购买流程很复杂的软件，但由于企业自身的原因，如缺少教育和培训、缺少企业领导决策层的支持、缺少ＩＴ技术人才、缺少项目计划和管理等，导致没有更好地利用这一资源。所以中小企业应该清醒地认识到，开展电子商务的关键，在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用，从而快速地提供市场需要的产品和服务，而不是一味地追求技术层面的东西，最重要的是企业自身的知识管理。通过实施知识管理可更好地把握电子商务的本质规律，使电子商务与知识管理能够相互促进协调发展。 一、知识管理与电子商务 １． 知识管理 知识管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）是以知识为核心的管理，即对企业生产和经营所依赖的各种知识进行连续的动态管理。知识管理把知识作为企业最重要的资源，通过知识共享，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，最大限度地利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理既是一项实践，又是一门学科。通过确认和利用已获取的知识资产，以满足现有的和未来的开拓市场的新机会，是知识管理的根本目的。 ２． 电子商务下的知识管理 企业电子商务是信息技术和络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。要想充分发挥电子商务交易速度快、交易成本低的优点，电子商务企业和消费者都必须适应新经济时代的规则，转换思想观念，创建新型的更加灵活的组织，提高对外界环境的反应速度，加强信息交流的实时性，加强对信息的采集和处理，善于从Ｉｎｔｅｒｎｅｔ海量信息中筛选出有用的信息，并实现充分的交流与共享，这就需要企业做好信息的收集、加工处理以及知识的管理，以促进电子商务的快速发展。 电子商务环境下的知识管理是对商务、客户、流程及其增加的价值的应用软件、竞争性的差异化产品与服务报价的管理。电子商务下经济流通的不是硬资本，而是知识资本。知识与知识管理，已逐步成为电子商务最重要的驱动，电子商务条件下，任何事情都以知识为基础。 ３． 电子商务与知识管理的关系 电子商务和知识管理彼此不同，但又紧密联系，通过分析两者的关系可以更好地指导企业在复杂的商务环境中生存与发展。企业电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也向企业传达了这样的信息：只有通过知识管理才能适应新商务发展的要求。一方面，电子商务使得企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助络搜集到企业所需的有用信息，并可通过络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识极大可能地转变为可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要。企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。 在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新，把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。中小企业要想在电子商务的浪潮中立于不败之地，就更应该认识到这一点，通过知识管理，提高企业在非连续性变化环境中的生存能力、适应能力和竞争能力。 二、中小企业知识管理的障碍 中小企业在电子商务时代积极推进知识管理，但在此过程中出现了一些共性问题： １． 思想落后于技术 有些企业花巨资引入了先进的知识管理系统，而没有得到很好的应用。因为实施知识管理不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。要让员工接受新的管理思想和观念，从而改变传统的管理模式，需要了解与分析员工的认知状况和信息化水平，如果缺乏这样的分析，一味地改变管理模式，就会使员工对知识管理的价值缺乏认同感，也就不可能积极参与其中。 ２． 知识管理者和激励机制缺乏 企业虽然已经设立了知识管理部门，但通常由行政人员承担这一职能，缺少专门的知识管理者。而行政人员对企业业务流程缺乏充分的了解，因此在管理过程中对于“什么是知识”、“哪些知识是最有价值的”、“业务部门提交知识的质量如何评定”等问题搞不清楚，导致难以收集到对企业真正有价值的知识，从而使知识管理流于形式。 知识管理激励机制不到位。知识管理的对象是人以及人创造知识的过程。企业中大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中。如何发挥企业所有员工创造、交换、使用知识的积极性、主动性，这就需要有健全的激励机制，激励包括员工在内的有关经济主体把主要精力及其资源投入到知识学习、共享与创新中去。 ３． 知识管理效果不明显 企业领导层在做出知识管理决策后，立即引入