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【培训课件】工程机械公司售后服务体系 一、公司产品的特点 二、服务网点、配件库存规划 三、方案具体描述 四、资金回笼、人员配置 一、挖掘机产品特点及分类： 公司产品分为液压挖掘机和履带式液压起重机的两大系列：液压挖掘机产品分为履带式、轮胎式和有着“水中之王”誉称的湿地式三大类，16个品种；起重机为国内首创的20吨、50吨伸缩臂履带式。　　◆ 履带式液压挖掘机有ZY16、ZY28、ZY35、ZY55、ZY80、 ZY150、ZY210、ZY260、ZY330等。　　◆ 轮胎式系列液压挖掘机有ZYL40、ZYL80、ZYL160等。?　　◆ 湿地型液压挖掘机有ZY80SD、ZY150SD、ZY210SD等。 　　◆ 履带式液压起重机有QUY20A、QUY50A（伸缩臂） 　　产品均采用世界名牌发动机、液压元件、驱动桥、变速箱等，设计合理、性能优良、质量可靠，具有良好的性价比。其中有8种产品被认定为高新技术产品，6个型号的产品被授予《安徽省科学技术研究成果证书》，QUY50A被认定为安徽省重点新产品，ZYL160型轮式液压挖掘机获“合肥市科技进步一等奖”。ZYL80、ZYL160轮胎式液压挖掘机被安徽省发改委列为“三高”推广项目。  售后服务体系规划流程 售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重