(培训课件)旅游政策与法规第11章旅游消费者权益保护法律制度-争议的解决.pptVIP

第11章 旅游消费者权益保护法律制度 【本章重点】 1.旅游消费者的权利和旅游经营者的义务。 2.国家和消费者协会对消费者合法权益的保护。 3.旅游消费者权益争议的解决途径。 4.旅游经营者侵犯旅游者权益时应承担的责任。 第一节 概述 11.1.1 《消费者权益保护法》概述 11.1.2 旅游消费者合法权益的含义 11.1.3 保护旅游消费者的合法权益的重要性 我国尚未制定专门的旅游者合法权益保护法，前几章中介绍的《旅行社条例》、《导游人员管理实施办法》（修订）、《旅游投诉处理办法》等法规为保护旅游者的合法权益，及时、公正地处理旅游纠纷提供了一定的依据。 1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》在保护旅游消费者合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展的过程中同样起着非常重要的作用。 11.1.1 《消费者权益保护法》概述 1. 消费者权益保护法的概念 2. 《消费者权益保护法》的立法宗旨 3.《消费者权益保护法》的适用范围 4. 《消费者权益保护法》的基本原则 1. 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整国家、经营者、消费者相互之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法的调整对象：国家与经营者之间的监督管理关系；国家与消费者之间的指导与被指导、保护与被保护的关系；经营者和消费者之间的商品交换关系。 消费者权益保护法以