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第2章 实用传播模式与技能 　　2.1听·听见·听懂 　　听、说、读、写、算是人类最基本的进行传播的能力。其中听的能力被放在了首位，是有意还是巧合，我们不去讨论。但是有人做过统计，学校中的哪种学习活动所用的时间最多？回答是，通过声音进行的教学活动最多——在小学里，通过声音进行的教学活动占全部教学活动的50％，在大学里占的比例高达90％。 　　那么，我们是否得到了充分“听”的能力的培养和训练了呢？非常遗憾，尽管我们从小学开始就学习读书、写字、算数，但是对于听力，除了在外语课中，接受过有限的训练外，我们在整个受教育和工作的过程中都几乎没有接受过听力方面的训练和培养。尽管听力无论对于学习，还是对于工作和生活都是那样的基本和重要。 　　情况开始发生了变化，在国外的某些教育专业和管理专业开设了听力培养的课程。特别是某些人际传播技能要求较高的行业，已经开始把较好的听力作为人才录用的条件。下面我们先讨论一下有关听力过程的信息传播丢失（communicationlosses）问题以及与这种丢失相关的两个概念：听觉(Hearing)和聆听(Listening)，然后我们再简单介绍一下培养听力的几种方法。 　　示意说明了听力过程的信息传播丢失。一个人听另一个人讲话，这样一个最简单、最常见的听说过程大体要经历图中所示的四个可能丢失信息的环节： 　　·编码：讲话人不能把要表达的意思充分转变为恰当的言语； 　　·听觉：听者由于声音衰减、听力疲劳和器官障碍等原因听不到全部内容； 　　·聆听：受听力水平限制对听到的内容不能全面和正确接受； 　　·解码：听者根据自己的经验和背景对所听内容理解的偏差。 　　因此，图中讲话者所要表达的意义1，在经过了上述四个过程后(逐渐减小的方框表示信息逐渐丢失)，成为听者所理解的意义2时，其内容已经发生了很大的变化。图21同时也向我们表明了改善传播效果的可能和途径。首先作为讲话人需要提高自己的表达能力；而作为听者要改进自己的知识背景和经验领域，要减小理解上的偏差，同时要改善自己的“聆听能力”。当然，还有一个听觉能力的问题。但它不是一种培养和训练的问题。 　　听觉和聆听不是一回事。虽然两者有关系。听觉是物理过程；聆听或听懂是心理过程。听觉是指声波接触外耳，传人鼓膜，通过鼓膜声音再转换为中耳的振动，最后在内耳振动，并引起神经的冲动，刺激大脑。而聆听或听懂的过程，是从一个人意识到和注意到某个声音或某人谈话开始，通过辨认和确定声音信号，来达到最后对于意义的理解。正如在第一章所讨论的，信息的传播要通过编码和解码过程的。编码的信号的水平是由传者的表达能力决定的。编码的水平取决于传者是否能够清晰地和合乎逻辑地把自己所要传递的意义表达出来。相应的是，解码的水平是由受者的理解能力决定的。 　　总体来说，人的听力的改善，既受物理因素的影响，又受心理因素的影响。人的大脑对于它不想听和不需要听的声音有相当强的过滤能力。这就是“充耳不闻”和“听而不见”。那么，对于听到的声音又应该如何准确地理解，如何尽量减少信息传播的丢失呢？这就是听力培养和听力训练所要解决的问题。 　　改善听力的六种方法： 　　·引导：为了帮助听者提高注意力和增加目的性，在讲话的开始给出核心内容及要点的介绍。 　　·跟随：在讲话过程中让听者随时记录、思考、回答问题。谈话结束立即完成摘要和概述。 　　·要点、细节、推论：选择恰当的内容和材料，让听者从一篇谈话中抓出要点、找到细节、作出推论。 　　·分析结构：让听者在听完一篇谈话后概括出其结构和分层次的标题。 　　·运用上下文：把一些语句或段落故意隐去，让听者根据上下文作出猜想和补充。 　　·区分相关与无关信息：让听者把听到的内容根据某一判据作出相关程度的排列。 　　 2.2分析受者特征、注重交互的ASSURE模式 　　所有的讲演都需要精心地设计，分析受者特征和注重交互是设计的核心内容。ASSURE就是这样一个适用范围非常广泛的传播模式。它的形成是基于对各类传播过程的研究以及对不同讲演技艺和程式的推敲和总结。ASSURE模式的内容是(它们的字头组成ASSURE)： 　　分析受者特征(Analyzelearner)；阐明目标(Stateobjectives)；选择媒体与材料(Selectmaterialsandmedia)；运用媒体与材料(Utilizematerialsandmedia)；注重受者参与和响应(Requierelearnerpaticipation)；评估与修订(Evaluateandrevise)。 　　1分析受者特征 　　一个好的讲演必定是受者特征、讲演内容、和讲演形式三者间最好的搭配和适应.因此ASSURE模式的第一步就从分析受者(即听众)特征开始。受者可能是学生，可能是接受培训的职工，也可能是某个专题或某个组织的成